Yeni Alınan Mercedes Vito'da Sürekli Su Sızdırma Problemi Ve İlgisiz Servis Yaklaşımı

Mercedes Vito 2023 model aracımı İstanbul Avcılar’daki Has Otomotiv’den satın aldıktan sadece 3 dakika sonra arka cam fitillerinden su alma problemiyle karşılaştım. Aracımı servise götürdüğümde sorunun giderildiği söylendi, ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı ve problem devam etti. Has Otomotiv dışında başvurduğum başka bir yetkili bayi, bu sorunun ancak cam fitillerinin tamamen değiştirilmesiyle çözülebileceğini belirtti.

Yağmurda ve araç yıkamalarında sürekli olarak aracın içine su giriyor. Bu durum, aracın iç aksamının erken çürümesine sebep olabileceği için ciddi endişe duyuyorum. Sorunun çözümü için Mercedes müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak “Bizi istediğin yere şikayet et, kimse bize bir şey yapamaz” şeklinde olumsuz ve ilgisiz bir yanıt aldım. Aracım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, Has Otomotiv’in problemi çözmeden “düzeltildi” şeklinde beyan vermesi ve kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Aracımın cam fitillerinin yenileriyle değiştirilerek bu sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna başvuracağımı belirtmek isterim.