Mercedes Benz Yetkili Servis Ve Klima Problemi

2023 Vito model aracımın 15.000 km bakımını Mercedes Benz İstoç Nefesoğulları yetkili serviste yaptırdım. Bakıma gitmeden bir gün önce aracımın silecek suyu bittiği için silecek suyunu tamamladım. Aracımın servis bakımı bittikten sonra yetkili servis danışmanı yağ filtresi, hava filtresi gibi malzemelerin değiştiğini beyan etti. Ekstra olarak aracımın cam silecek suyunu tamamladıklarını ve buna ek olarak 2000 TL ekstra ücret çıkarttıklarını, fakat sürekli oraya gittiğim için bu ücreti almayacaklarını belirttiler. Ben de şaşkınlık içinde eyvallah dedim.

Bakımdan bir hafta sonra aracımın klimasından yanık kokusu gelmeye başladı. Acil servis kaydı açtırıp servise gittim. Aracımı dizayn yaptığım için bu kokuyla ilgili herhangi bir müdahalede bulunamayacaklarını belirttiler. Klimadan gelen kokunun asıl sebebi polen filtresini değiştirmemeleriydi. Bu sorunu sanayide sıradan bir usta çözdü. Bu şikayetimi dile getirmek için internette Mercedes Benz Türkiye Genel Müdürlüğü aradığımda, Esenyurt Akçakoca'da bulunan web sitelerindeki numarayı aradım (0 (212) 867 30 00).
Telefonu açan çalışan yanlış yeri aradığımı belirterek ilgili birim olmadığını söyledi. Ben de bana destek olması için nereye aramam gerektiğini sordum. Bunun üzerine çalışan yetkili arkadaş sesini yükselterek "Anlamıyor musun, burası kamyonet bölümü" diyerek konuşma üslubunu değiştirdi. Ben de buna istinaden "Hanımefendi, öncelikle bir sakin olun, ben sizden sadece yardım istiyorum" dedim. Ve hala sesini yükseltmeye devam ettiğinde "Karşında kocan yok, önce bir sakin ol" dedim ve bu cümleme karşılık çalışan kişi ağza alınmayacak hakaretler ederek telefonu suratıma kapattı. Böylesine kurumsal bir şirketin satış sonrası hizmetlerinde böyle bir eksikliğin olması gerçekten çok üzücü. Yazıklar olsun.