Hasmer Oto'da Eksik Ve Özensiz Sunroof İle Hasar Onarımı Hayal Kırıklığı Yarattı

Mercedes-Benz Hasmer Oto Ankara Şaşmaz şubesinden aldığım Vito Super Tourer 119 model aracımın tüm bakım ve hasar işlemlerini bugüne kadar aynı serviste yaptırdım. Yaklaşık bir yıl önce aracımın sunroofunda bir problem yaşadım. Garantisi bittikten 2-3 ay sonra ortaya çıkan bu sorunu servise ilettiğimde, iyi niyet garantisi kapsamında yardımcı olabileceklerini ve değişim yapılacağını söylediler. Aracımı bıraktım, ertesi gün sorunun giderildiği belirtilerek teslim edildi. Ancak kış dönemi olduğu için sunroofumu ilk kez kullandığımda, problemin devam ettiğini fark ettim. Tekrar servise gittiğimde ise değişim yapılmadığını, sadece temizlik ve bakım uygulandığını öğrendim. Sorunum çözülmediği gibi, bu kez ücretli değişim önerildi ve işçilik indirimi dışında başka bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak, yapılması gereken değişim işlemi yapılmadan ve sorun giderilmeden ücret ödemek zorunda bırakıldım. (Sunroof değişimi için fiş no: 9989 B 63070)

Ayrıca, daha önce de aracıma çarpılması sonucu aynı servise bıraktığımda, aracım çok özensiz ve içime sinmeden teslim edildi. Yolda gelen bir ses nedeniyle kapıyı açtığımda, havalandırma hortumunun çıkık ve takma yerindeki kulağında kırık olduğunu gördüm. Kasko kapsamında yapılması gereken değişim işlemi dahi tamamlanmadan aracım teslim edilmişti. Sonraki başka bir hasarda ise küçük bir hasar olmasına rağmen bagaj kapısı tamamen değiştirildi ve söküm sırasında diğer tarafın boyasında ciddi hasar oluştu. Bunu da aracımı yıkarken fark ettim.

Mercedes’e ve Hasmer Oto’ya güvenerek aracımı teslim ettiğim servisin bu kadar özensiz ve dikkatsiz çalışması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sunroof için daha önce yapılması gereken değişimin yapılmamasından dolayı, iyi niyet kapsamında alınan ücretin iadesini ve tüm hasarlarla ilgili gerekli kontrollerin yapılarak eksiklerin giderilmesini talep ediyorum.