to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Mercedes-Benz Actros Aracımızın Motor Arızasında Servis Ve Garanti Kapsamı Sorunu
Mercedes-Benz Actros 1853 aracımızda kompresör arızası nedeniyle Aksaray Koluman servisine başvurduk. Servis, arızayı giderdiklerini belirterek aracı teslim etti. Ancak test sürüşü sırasında aracın asıl arızasının motorda olduğunu söylediler. 10 bin kilometrede olan aracımızda 10 litre yağ ve 2,5 litre soğutma suyu eksikliği tespit edildiğini, bu nedenle motorun zarar gördüğünü ifade ettiler.
Aracımız garantili olmasına rağmen, servis arızanın kullanıcı kaynaklı olabileceğini ve garanti kapsamına giremeyebileceğini ihtimal dahilinde dile getirdi. Şirketimize ait yaklaşık 10 aracımız bulunmakta ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyoruz. Aracımız 15 gündür serviste ve çözüm beklemektedir.
Hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmadığını düşünüyoruz ve bu sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyoruz. Aracımızın plakası: 12ak311.
Gelişme
6 Ekim 2025 tarihinde, bana ait Mercedes-Benz Actros 1853 model (plaka: 12ak321, km: 228.000) aracımda motor vurması meydana geldi ve Aksaray’daki yetkili servise teslim ettim. Servis, arızanın “yakıt kaynaklı” olduğunu sözlü olarak bildirdi fakat bana hiçbir yazılı teknik rapor sunulmadı. Ayrıca, yakıt kaynaklı arıza tespiti için gerekli olan TSE veya akredite laboratuvar analiz raporu alınmadı; araçtan numune alınmadı ve mevzuata uygun inceleme yapılmadı.
Numune alınmadan ve bağımsız bir test yapılmadan, yalnızca sözlü beyanla “yakıt kaynaklı arıza” denilerek motor arızasının garanti kapsamı dışında tutulması hem garanti şartlarına hem de ilgili yasalara aykırıdır. Buna rağmen, servis tarafından motor değişimi için benden ücret talep edildi. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Aracım hâlâ garanti kapsamındadır ve garanti süresi devam etmektedir. Bu nedenle, arızanın usulüne uygun şekilde incelenmesini, yakıt numunesi alınarak akredite laboratuvarda analiz yapılmasını ve arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Mercedes-Benz Türk Müşteri Hizmetleri İletişim Hattı
Hala cevap alamadım bu sorunun hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum
Hala bir yanıt alamadık aracımız ise serviste beklemekte maddi ve manevi olarak her geçen gün zarar görmekteyiz ilgililerin bu konuyla ilgilenmesini acil bir şekilde talep etmekteyiz.
Mercedes-Benz Actros 1853 model ağır vasıta aracım (plaka: 12a**21, km: 228.000) yaklaşık 15 gün önce motor vurması nedeniyle Aksaray’daki yetkili servise teslim edildi. Servis, arızanın “yakıt kaynaklı” olduğunu sözlü olarak bildirdi ancak bana hiçbir yazılı teknik rapor sunulmadı. Mevzuata göre yakıt kaynaklı arıza tespiti için TSE veya akredite laboratuvardan analiz raporu alınması gerekmektedir. Ancak servis tarafından yakıt numunesi alınmadı, herhangi bir analiz yapılmadı ve resmi bir rapor hazırlanmadı. Numune alınmadan ve bağımsız test yapılmadan “yakıt kaynaklı arıza” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmak istenmesi hem garanti şartlarına hem de yasal prosedürlere aykırıdır. Bu süreçte hem yetkili servisle hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak olumsuz yanıt aldım. Aracım hâlâ garanti kapsamındadır ve şimdiye kadar hiçbir ücret talep edilmedi. Talebim; arızaya ilişkin detaylı ve yazılı teknik inceleme raporunun tarafıma verilmesi, araçtan usulüne uygun şekilde yakıt numunesi alınarak akredite laboratuvarda analiz yapılması ve eğer arıza fabrika kaynaklı veya mekanikse, bunun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.
