Yanlış Adrese Gönderilen Ve Defolu Kıyafetlerde Değişim Yapılmaması

Meral Giyim Instagram sayfası üzerinden 23 Nisan gösterisi için Diyarbakır’daki bir okula toplam 21 öğrenciye kıyafet siparişi verdik. 25 Mart’ta verdiğimiz sipariş için 2 Nisan’da “hazır” denilerek görsel atıldı, 7 Nisan’da ise kargolandığı söylendi. Ancak kargo önce yanlış adrese gönderildi, sonrasında elimize ulaştığında da paket patlamış haldeydi.

Gelen kıyafetlerin istediklerimizle uyumlu bedenlerde olmadığı gibi, içlerinden 7 tanesi de defolu çıktı. Ürünlerdeki bu sorunlara rağmen firma değişim yapmadan ürünleri geri yolladı ve bir de kargo ücretini bize ödetti. Sürecin başında para EFT yapılana kadar WhatsApp üzerinden mesajlarımıza cevap verilirken, değişim aşamasında ve adres yanlışlığı konusunda mesajlarımıza geri dönüş yapılmadı. Telefona da çok zor ulaşabildik.

Daha sonra değişim yapılacağı söylendiği için ürünler bizim tarafımızdan tekrar kargolatıldı, üç gün boyunca “değişim yapıyoruz” denilerek oyalanmamıza rağmen somut bir işlem yapılmadı. Firmaya kendi imkanlarımızla fiziksel olarak ulaştığımızda da mağazada uzun süre bekletildik ve sonuçta hiçbir değişim yapılmadan aynı ürünler tekrar tarafımıza gönderildi.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, özellikle defolu olan ve bedenleri uymayan toplam 7 adet elbisenin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.