to read complaints and reviews, or file yours.Sapanca Mera Concept Bungalov Tatilim
Kasım ayında üç gün konaklamak istediğim Sapanca Mare Concept Bungalov'da ilk günümüz boşa gitti. Bungalov'a (Öyküm Villa) giriş yaptığımızda havuz suyunun henüz ısınmadığı ve birkaç saat içinde ısınacağı söylendi. Tekrar aradığımızda biraz uzun sürebileceği ama ısınacağı belirtildi. Ancak sabah hala ısınmamıştı. Talebim doğrultusunda başka bir bungalova geçirildim, ancak bir gün boşa geçti. Ücretini günlük olarak ödediğim sıcak havuzlu villada tatilimin bir gününde havuz suyu sıcak olmadığı için çocuklarım havuza giremediler. Bungalov değişikliği yapıldıktan sonra ısıtmada sorun olduğunu öğrendim. Şikayetimi ilettiğimde, günlük olarak ödediğim villanın sıcak havuzunu kullanamadığım için ücretimin bir kısmının iadesini talep ettiğimde, şaka gibi 500 TL gönderelim dediler. Sayfalarında aile işletmesi olarak tanıtım yapmışlar. İşletme sahibi E**** Bey ile görüşmek istediğimde telefon açma zahmetinde bulunmadı ve çalışanlarla irtibat kurmak durumunda kaldım. Öyküm Villanın görsellerindeki resimlerle gerçek hali arasında epey bir fark var. Temizlik yok. Bu şikayetimden sonra da (ben yerleştikten sonra) 'isterseniz temizleyelim' dediler. Odalarda yatak dışında koltuk görünüyor, o da yok mesela. Çözüm odaklı asla değiller.
Havuzlarımız da ısıtma ile ilgili herhangi bir problem daha öncesinde yaşamadığımız için sizler ısınmadığını ilettiğinizde derece yükseltildi ve usta çağrıldı. Kendileri tarafımıza birkaç saat içerisinde ısınacağını söylediler. Sizler o süreçte çıkış sağlamak istediğiniz için de normalde 7 kişi almayacak ve fiyatlandırması daha yüksek olan bir tesise ekstra ücret talep edilmeden ve kişi kapasitesi aşılarak değişiklik işlemi sağlandı. Sizin çıkışınızdan hemen sonraki misafirlerimizde ısıtmalı havuzun kullanımını sağlayabildiler. Tesisten çıkarken herhangi bir talebiniz olmadı telefon görüşmelerimizde de memnuniyetinizin sağlandığını defalarca ifade etmiştiniz ancak ücretsiz ekstra bir gün konaklama talebinizin sağlanamayacağı iletildikten sonra iade talebinde bulundunuz buna istinaden de sadece memnuniyetiniz adına bir miktar iade yapmayı kabul ettik bu da tarafınızdan kabul edilmedi. Sorununuzu size ekstra ücret yansıtmadan çözdükten sonra ekstra taleplerin kabul edilmemesi nedeniyle oluşturulan bir şikayet yorumudur. Aynı zaman da sonraki rezervasyonlarınızda ekstra indirimli konaklama imkanı da tarafınıza sunularak memnuniyetiniz adına elimizden geleni sizler için gerçekleştirmeye çalıştığımızı tekrardan belirtmek isteriz.
Ben mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Telefon kayıtlarınızı isterseniz gözden geçirin. Bana ilk gün konakladığım ancak havuzundan faydalanamadığım 1 ay öncesinde planlanan ve çocuklarımın hevesinin kursağında kaldığı o 1 gün için 500 TL geri ödeme teklif ettiniz. Ben de firma sahibi Ensar Bey yemek yesin benden o parayla dedim. Durum bu kadar net. Zaten ben sınırlı günde gelmişim 1 gün daha konaklama imkanım yok. İşlerimin arasında boşluk yaratıp çocuklarımla gelmişim ve çıkış yaptığım günden daha fazla kalamam zaten. Gerçekten hiç samimi değilsiniz. Her türlü şikayeti her türlü sosyal medya ortamında belirteceğimden emin olabilirsiniz.
Sıcak havuz Yok her yer de sinek var havuzun içinde Havuzun üstüne örttükleri plastik pis Para İadesi Yapmamak için müşteriyle kavga ediyorlar. Sapanca da bir çok kere tatil yaptım en kötüsü burası. Kesinlikle bir daha gelmem kendinizi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvururken bulursunuz.