Forester Resort Sapanca Hizmet Kalitesi

01-03 Aralık tarihleri arasında iki gece için 13.000 TL ödeyerek Sapanca'da sıcak havuzlu bir bungalov kiraladım. Saat 16:30 civarında bungalova giriş yapmak üzere ulaştığımda, oradaki görevli elektriğin kesildiğini ve 15 dakika sonra geleceğini belirtti. 

Yanımda beş aylık bir bebek olduğu için alternatif arayışında bulunamayacak durumdaydım, bu nedenle güvenerek kalan ödemeyi yaparak giriş yaptım. Ancak üç saat geçmesine rağmen elektrik gelmedi. Soğukta ve karanlıkta beklemek istemediğim için iade talebinde bulundum. Görevliler elektriğin kısa süre içinde geleceğini ve ikinci gün geç çıkış yaparak sorunu telafi edeceklerini belirttiler. Soğuktan dolayı bebeğin üşüdüğünü dile getirdiğimde, dışarıda çadır tenteyle kaplı bölgedeki şömineyi yaktılar fakat bu yeterli olmadı. Bebeğimi ısıtmak için iki saat boyunca arabayla dolaştım. 

Saat 22:45'te elektrik geldiğinde, o akşam için 6.500 TL ödediğim yerde sıcak havuzu kullanamadım ve dışarıdan getirilen yemeği telefon fenerinin ışığı altında yemek zorunda kaldım. İlk gece bu sorunlarla geçti. Bungalov içi klimayla ısınıyordu, gece kontrol ettiğimde bebeğin üşümüş olduğunu fark ettim. Klimanın durması ve bungalov giriş kapısında boşluk olması sebebiyle, bu boşluğu poşetle kapatmaya çalışarak soğuğu engellemeye çalıştım. Ertesi gün sabah havuza girmek istediğimde havuzun buz gibi olduğunu gördüm. 

Havuz pompasının elektrik motoru yanmış ve pompayı değiştirmek zorunda kaldılar. Havuzun ısınması için 2-3 saat bekledim, ancak saat 14:00'te tekrar elektrikler kesildi. Tesis müdürüne durumu bildirerek, ödemenin iade edilmesini ve çıkış yapmak istediğimi ilettim. Müdür sadece bir günlük ücretin iade edileceğini söyledi. Ancak bir önceki günün de iade edilmesi gerektiğini belirttim, çünkü vaat edilen hiçbir hizmetten faydalanamadım ve çok kötü bir gece geçirdim. İadenin tamamının yapılması için acenteyle görüşeceklerini ifade ettiler. Ancak bana yapılan iade sadece 7.500 TL oldu. Acenteyle yaptığım görüşmede, elektrik garantisi vermediklerini ancak sıcak havuz, klima ve internet garantisi verdiklerini belirttiler. 

Elektrik kesintilerinin olabileceğini anlayışla karşılıyorum ancak gecelik 6.500 TL ödenen bir yerde jeneratör olması gerektiğini düşünüyorum. Satış temsilcisi E-- Hanım ile yaptığım görüşmede haklı olduğumu ve yetkili bir kişi tarafından aranacağımı söyledi. Ancak üç gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmadı.