Tamir Süresi İki Günden Bir Haftaya Uzadı Ve Bilgilendirme Yanıltıcıydı

Aracımı dubaya çarpma sonucu tampon alt kısmı ve nikelajında oluşan hasar nedeniyle kaskodan dosya açılarak Mengerler Bostancı servisine götürdüm. Kasko onayının ardından 8 Nisan tarihinde aracı servise teslim ettim ve bana onarımın 2 gün süreceği söylendiği için buna güvenerek aracımı bıraktım.

Ancak 3. Günün sonunda aradığımda aracımın henüz hazır olmadığı, sürecin uzadığı ve yaklaşık 1 haftayı bulabileceği bilgisi verildi. Küçük bir hasar onarımının bu kadar uzaması, sürecin başında net ve doğru bilgi verilmemesi ve sürekli ertelenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinin genel olarak ilgisiz ve alakasız tavrından, verilen araçla gerektiği gibi ilgilenilmemesinden ve genel olarak kendimi kandırılıyormuş gibi hissetmemden dolayı Mengerler Bostancı’ya karşı güvenim sarsıldı. Bu şekilde bir ticaret anlayışını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu gecikmenin ve iletişim sorunlarının gerekçesinin açıklanmasını, aracımın onarım sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve müşteriye doğru, net bilgi verilmesi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.