Servis Sonrası Aracımda Yeni Hasarlar Ve Yetersiz Bilgilendirme

Mercedes Mengerler Bostancı servisine 34CKR532 plakalı C200 model aracımı 8 Temmuz’da arka taraftaki hasarın onarılması için teslim ettim. 4 Ağustos’ta aracımı teslim aldığımda, ön tarafta kaput ve çamurluklarda rötuşlar yapılmış olduğunu, ayrıca sunroof ön bölümünde camda kristalleşme oluştuğunu fark ettim. Bunun dışında, aracımın üzerinde kedi gezmiş izleri vardı ve onarım sırasında ön tarafta tadilat yapıldığını gördüm.

Süreç boyunca servis sürekli çeşitli bahanelerle teslimatı erteledi. Önce tamponun gelmediğini, sadece stop lambasının geldiğini söylediler. Daha sonra tamponun geldiğini fakat üzerinde kılcal çizikler olduğu için geri gönderdiklerini belirttiler. Fotoğraf istediğimde ise tamponun takılı, stop lambasının ise takılmamış olduğunu gördüm. İşlem sırasında bana doğru bilgi verilmediğini ve sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Ayrıca, bana gönderilen fotoğraflarda aracımın üzerinde kedi pati izleri açıkça görünüyordu.

Aracımın serviste kaldığı süre boyunca başına tam olarak ne geldiğini bilmiyorum; ancak teslim aldığımda 8 farklı noktada gözle görülür yeni rötuşlar vardı ve bunların yeni yapıldığı, sürülen boyalardan belliydi.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak servis yetkilileriyle görüştüm; ancak hasarın kendilerinden kaynaklanmadığını, kamera kayıtlarına bakmadıklarını ve herhangi bir sorumluluk kabul etmediklerini belirttiler. Ellerinde araç teslim sırasında fotoğraflar var ve uzaktan çektikleri için durum net değil dediler. Bak şurada olabilir. Burada olabilir diyorlar. Öyle bir rötuş olsa kendileri bunu çekip bana bir kağıt imzalatırlar. Fakat bunlar olmadığı için sadece arkadaki hasarı yakından çekmişler. Ayrıca arabayı servise götürmeden 3 ay önce aldım. Eksper raporları mevcut. Mercedes Merkez numarası olan 444 6 244 ile görüştüm. Dosya kapanmış. Nasıl olur dediğimde servis size bilgi vermiş dedi. Ama bana kimse bilgi vermedi.

Mercedes Mengerler Bostancı’dan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ön tarafta oluşan hasarların onarılmasını ve konu hakkında detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ekte serviste çekilmiş görüntüleri ve işlem öncesi ve teslim sonrası fotoları koyuyor olacağım. 8 fotoğraftan fazla yükleyemediğim için bu şekilde paylaşıyorum.
Teşekkürler Mercedes Bostancı Mengerler...