to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes C200 AMG'de Sürekli Tekrarlayan Nox Sensör Arızası Ve Yüksek Masraf
2016 model Mercedes C200 AMG paket aracımı aldığımızdan beri, diğer araç sahipleri gibi ben de NOx sensörü arızası nedeniyle sürekli servise gitmekten bıktım. İlk iki yıl garanti kapsamında birkaç kez ücretsiz değişim yapıldı, ancak garanti bittikten sonra her yıl önce NOx sensör 1, sonra NOx sensör 2 olarak sırayla değiştirmek zorunda kaldım. Koca Mercedes'in bu kadar mağdur insanı nasıl dinlemediğini anlamıyorum. Her yıl iki defa arıza veriyor; motor ikaz lambası yandığında artık bu sorunun olduğunu hemen anlıyorum. Bugün yine NOx 2 sensörünün bozuk olduğu ve 40 bin TL'nin üzerinde bir masrafı olduğu söylendi. Mengerler servisi tarafından, üstelik daha geçen yıl yine değiştirmişlerdi ama son değiştirilen parçanın NOx 1 sensörü olduğu belirtildi. Buna artık kalıcı bir çözüm ve ücretsiz değişim getirilmesi gerekiyor. Sonuçta bu bir kullanıcı hatası değil, tamamen Mercedes'in hatası!
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mengerler Ticaret Türk A.Ş.
Çözüm üretilmesi gerekirken, verilen cevap bu mu? Bu platform üzerinden cevap veremeyeceğiz ne demek? Mercedes gibi köklü bir firmaya hiç yakışmıyor maalesef, bir daha Mercedes mi düşünmem gerekecek sayenizde!
Çok teşekkür ederim
Maalesef 5 yıldız ve olumlu mesaj yazarsam ilgileneceklerini söylemelerine rağmen, 5 aylık bir süre geçmesine rağmen, hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve çözüm sunulmadı, koskoca Mengerler firmasına yakışmadı!
19/06/2025 tarihinden itibaren Mengerler Merkez’de Mercedes c200 d AMG aracımda Nox sensörüyle ilgili değişim talebim bulunmaktadır. Aracı satın aldığım günden bu yana en az 6 defa bu sorunla karşılaştım ve birkaç defa garanti kapsamında değişim sağlandı. Ancak garanti bitiminden sonra, 1 yılı tamamlamadan her yıl bu sorun tekrar etti ve en az 3 ya da 4 defa ücretli şekilde değişim yapmak zorunda kaldım. Artık bu durumun kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin ücretsiz bir şekilde giderilmesini rica ediyorum. Mengerler’e başvurduğumda, bana süreci takip edeceklerini ve geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ayrıca, Şikayetvar’daki şikayetimi 5 yıldız vererek güncelleyip onaylamam durumunda ilgileneceklerini belirttiler. Ancak aradan 5 ay geçmesine rağmen, her ay iletişime geçtiğim Bursa Mengerler şubesinde, süreci takip ettiklerini ve Mengerler Merkezinden cevap beklediklerini söylüyorlar. Bu süreçte benimle ilgilenen tek kişi Bursa Mengerler’deki Sayın M**** Bey’dir. Diğer, benimle ilgileneceklerini söyleyen kişilere ise bu süreçte ulaşamadım maalesef. Nox sensörünün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini ve müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.
19.06.2025 tarihinde Şikayetvar’da Mercedes c200 AMG aracımda yaşadığım Nox sensörü arızasıyla ilgili ilk şikayetimi oluşturdum. Bu süreçte Bursa Mengerler şubesini defalarca telefonla aradım ve özellikle M**** Bey ile birçok kez görüşerek süreç hakkında bilgi talep ettim. Her seferinde süreci takip ettiklerini ve Mengerler Merkez’den cevap beklediklerini söylediler, ancak aylar geçmesine rağmen somut bir geri dönüş alamadım. Mengerler şikayet iletişim sorumlusu olduğunu belirten B***** Hanım, konuyla ilgileneceğini ve gerekli yerlere bildirim yapacağını ifade etti. Ayrıca, Şikayetvar’daki şikayetimi 5 yıldız vererek güncellemem ve olumlu bir mesaj yazmam halinde bu süreçle ilgileneceklerini söyledi. Ben de bu talep üzerine, ilgilenileceğini düşünerek Şikayetvar’daki şikayetimi 5 yıldız verip olumlu dönüş yapıldığını belirterek kapattım. Bu süreçte Bursa Mengerler’de yalnızca M**** Bey gerçekten ilgilendi, daha önce benimle ilgileneceklerini söyleyen diğer kişilere ise daha sonra ulaşamadım. Şikayetimi güncellediğim gün hemen benimle iletişime geçildi, ancak şirketin Nox sensörünü ücretsiz olarak değiştiremeyeceği, sadece fiyatta küçük bir indirim yapılabileceği söylendi. Ayrıca aracın tüm bakımlarının Mengerler’de yapılmadığı gerekçesi öne sürüldü. Oysa araç zaten Mengerler’den sıfır alınmış bir araç ve Nox sensörü garanti döneminde her yıl birkaç defa burada değiştirildi. Garanti bitiminden bu yana da aynı parçayı defalarca ücret ödeyerek yine Mengerler’de değiştirdim. Son olarak da triger seti ve bakım için yeniden Mengerler’i tercih ettim ve ciddi bir tutar ödememe rağmen yaşadığım bu kronik sorunda müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini görüyorum. Nox sensöründe sürekli tekrarlayan bu arızanın kronik bir sorun olduğuna inanıyorum ve bu nedenle artık bu masrafı karşılamak istemiyorum. Nox sensörünün müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Markaya ve yetkili servise olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiş durumda ve sürecin daha fazla uzatılmadan, hakkaniyetli bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını bekliyorum.
