Mercedes-Benz E180 İnternet Bağlantısı Sorunu Çözülmedi Ve Müşteri Mağdur Oldu

2025 model Mercedes-Benz e180 aracımı Mengerler Davutpaşa bayisinden sıfır kilometre olarak satın aldığım ilk günden beri araçtaki internet bağlantısı sorunu bir türlü çözülemedi. Aracı teslim aldığımda internet bağlantısı hiç çalışmıyordu ve Mercedes-Benz’in internet bağlantısına bağlı dijital hizmetlerinden yararlanamıyordum.

Sorunu yetkili servise ve aracı aldığım Mengerler Davutpaşa bayisine ilettim. Aracımı servise çağırdılar ve yazılım güncellemesi yapıldı. Güncelleme sonrası internet bir süre çalıştı, ancak bir süre sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı ve şu anda internet bağlantısı yine tamamen kesik durumda. Yaklaşık 2–3 aydır aracın internet ve dijital hizmet özelliklerini kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca arıza ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sıfır kilometre ve Premium segment bir araç satın almama rağmen, aracın en temel dijital bağlantı ve internet özelliklerinden yararlanamamak, sürekli beklemeye bırakılmak ve net bir çözüm sunulmaması benim için kabul edilebilir değil.

Özellikle hem satış sürecinde hem de yetkili servis hizmeti aldığım Mengerler Davutpaşa’nın satış sonrası yaklaşımından ve sorunu giderememesinden şikayetçiyim. Mercedes-Benz Türkiye’nin de bu süreci ciddiyetle ele almasını ve gerekli teknik ve idari adımları atmasını bekliyorum.

Talebim; internet arızasının teknik nedeninin net olarak tespit edilmesi, aracın internet bağlantısının ve tüm Mercedes-Benz dijital hizmetlerinin kalıcı biçimde çalışır hale getirilmesi, bugüne kadarki tüm servis ve arıza kayıtlarımın incelenmesi ve aylardır yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca bu sorunun neden bu kadar uzun süre çözülemediğine ilişkin yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş istiyorum.

Mercedes-Benz’den beklentim, yeni bir şikayet kaydı açılması değil, somut, net ve kalıcı bir çözümdür. Aksi durumda, ayıplı mala ilişkin tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.