İkame Araç Beklemede Uzun Süre Ve Kaba Personel Davranışı

5 Eylül Cumartesi sabahı saat 09.00 civarında eqb model aracımın birinci yıl bakımı için Mengerler Bostancı Yetkili Servisi’ne randevulu olarak gittim. Randevudan önce ikame araç talebim olmuştu. Aracımı teslim ettikten sonra girişte kaydımı açan personel beni bekleme alanına yönlendirdi ve ben de ikame araç için beklemeye başladım.

40 dakikadan fazla süre beklememe rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bunun üzerine ilgili personele ikame aracın ne zaman geleceğini sorduğumda, bana herhangi bir süre veremeyeceğini söyledi. Aracın nereden geleceğini sorduğumda ise aynı binanın 4. Katından dendi, yani araç aslında binanın içindeydi fakat yine de bir zaman veremediler.

Bekleyiş uzayınca, “Madem bu kadar sürecek, o zaman ehliyetimi verin, ben taksiyle gideyim” dediğimde, ilgili personel yüzüme bile bakmadan, hiçbir açıklama yapmadan son derece kaba bir tavırla ehliyetimi elime tutuşturdu. Bu davranış, “Al şunu da git” der gibi son derece saygısız ve küçümseyici bir üsluptaydı. Bu tavıra çok sinirlendiğim için “Aracımı geri getirin, bakım yaptırmayacağım” dediğimde de yine yüzüme bakmadan arkasındaki görevliye “Müşterinin aracını getirin, iptal ediyoruz” dedi.

30 yıldan fazladır araç kullanan, her yıl düzenli olarak 1–2 kez servise giden biri olarak, şu ana kadar kendimce “en lüks” diye nitelendirdiğim aracımın yetkili servisinde böyle bir saygısızlık yaşamış olmak beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle Mengerler ile olan son münasebetimi yaşadığımı düşünüyorum.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, özellikle Bostancı şubenizdeki bu davranış biçiminin firma tarafından bilinmesi ve başka müşterilerin benzer bir deneyim yaşamaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasıdır.