Ziraat Bankası Personelinin Yanlış Bilgilendirmesi Endoskopi Ücretinde Karışıklığa Yol Açıyor

Anlaşmalı kurumunuz olan Ziraat Bankası çalışanıyım ve özellikle son gelişlerimde banko çalışanlarının yanlış bilgilendirmesi nedeniyle sürekli sorun yaşıyorum. Son olarak bugün Ankara Hastanesi gastroenteroloji bölümüne işlem için geldiğimde, bankodaki görevli endoskopi işlemini kurumunuzun karşılamadığını söyleyerek beni yanlış yönlendirdi.

Bu bilgi üzerine kurumumla, yani Ziraat Bankası ile görüştüm ve işlemin ücretinin ödendiğini, bu hizmetin karşılandığını öğrendim. Ayrıca kurumum, hastanenizle ilgili benzer yanlış bilgilendirme şikayetlerini daha önce de sıkça aldıklarını belirtti. Banko çalışanlarınızın sirkülasyonunun fazla olması nedeniyle bu hataların yaşandığını düşündüklerini de ifade ettiler.

Sadece kendi adıma değil, anlaşmalı kurum personelinizin genel olarak bu durumdan rahatsız olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Her gelişimde farklı bir bilgiyle karşılaşmak, işlem öncesinde gereksiz zaman ve stres kaybına neden oluyor.

Bu nedenle banko personelinizin doğru ve güncel bilgilendirme yapması için gerekli eğitimlerin verilmesini, kurumsal ve yazılı bilgilendirme süreçlerinin netleştirilmesini, yaşanan bu karışıklıklarla ilgili kurum içi inceleme yapılmasını ve tarafıma resmi bir bilgilendirme dönüşü sağlanmasını talep ediyorum. Bu düzenlemelerin yapılması halinde hem benim hem de diğer anlaşmalı kurum çalışanlarının benzer sorunları yaşamayacağını düşünüyorum.