Memorial Ataşehir Hastanesinde Çağrı Merkezi İletişim Sorunları Randevu Alımını Engelledi

Memorial Ataşehir Hastanesi Üroloji bölümüne 8 Temmuz 2026 tarihinde muayene oldum. Doktorum muayene sonrasında sistemden ilaçlı üriner sistem tomografisi isteği girdi. Ben de bu tetkik için randevu almak üzere çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm görevliler, işlemin ilaçlı olduğu için çağrı merkezinden randevu verilemeyeceğini, bölümden randevu alınması gerektiğini ve talebimin ilgili bölüme iletildiğini söylediler.

Cuma günü randevu talebimi iletmeme rağmen o gün içinde kimse beni aramadı. Cumartesi ve pazar günü de hastane tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Pazartesi sabahı bir arama yapılmış, ancak o anda telefonu duymamışım. Hemen ardından çağrı merkezini tekrar arayıp durumu anlattım. Ne yazık ki çağrı merkezi çalışanları telefon numaramdan ya da ismimden olayın geçmişini sistemde göremedikleri için her defasında aynı süreci baştan anlatmak zorunda kaldım.

Çağrı merkeziyle bu süreçte yaklaşık 5–6 kez görüştüm. Her seferinde Memorial Ataşehir Radyoloji bölümü ile tekrar görüşeceklerini ve beni acilen arayacaklarını söylediler. Fakat verilen sözlere rağmen aradan önce 3 saat geçti, kimse aramadı; tekrar aradığımda yine “acilen dönüş yapılacak” bilgisi verildi ve üzerinden 2 saat daha geçmesine rağmen yine aranmadım. Bugün de en son yaklaşık 2 saat önce çağrı merkeziyle görüştüm, ancak hala somut bir dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak doktorumun sistemden istemiş olduğu ilaçlı üriner sistem tomografisi için günlerdir randevu almaya çalışmama rağmen herhangi bir randevu oluşturulamadı ve net bir bilgi verilmedi. Hastanenin çağrı merkezi ile ilgili bölüm arasındaki iletişim kopukluğu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili birimlerin sürece hızla müdahale ederek tetkik randevumu oluşturmalarını ve bu iletişim sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum.