Memorial Hastanelerinde Telefonla Banko Ulaşımının Sağlanamaması

Memorial Hastanelerini uzun süredir tercih eden bir hasta olarak, özellikle Memorial Ataşehir başta olmak üzere tüm Memorial hastanelerinde dışarıdan telefonla ulaşılabilirlik konusunda sürekli sorun yaşıyorum. Hastaneden hizmet aldığımda, muayene olduğum bölümün bankosuna kesinlikle doğrudan ulaşılamıyor, santral ise dışarıdan bölüm bankolarına telefon aktarımı yapmadığını söylüyor.

18 Şubat 2026 tarihinde çıkan MR sonucumla ilgili olarak doktorumla görüşmek için Memorial Ataşehir’i öğle saatlerinden itibaren defalarca aradım. Santral, not alıp ilgili birimin bana dönüş yapacağını söyledi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Akşam saat beş buçuk civarında ancak ön bankoya ulaşabildim; o zamana kadar telefonlar ya açılmadı ya da “arkadaşlar dönecek” denip bekletildim. Daha önce de yine Memorial Ataşehir’de benzer şekilde bankolara veya ilgili personele ulaşamama sorununu defalarca yaşadım.

Çağrı merkezi veya hasta ilişkileri ile görüştüğümde ise sadece dinleyip sessiz kalıyorlar, somut bir çözüm üretilmiyor. Hastaneye gelen insanlar zaten sağlık problemi nedeniyle yeterince zor durumdayken, doktora ya da ilgili bölüme telefonla ulaşmanın bu kadar zorlaştırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Memorial’den beklentim, dışarıdan yapılan aramaların çağrı merkezinde sonlanmadan, gerekirse iç hatta aktarım yapılarak ilgili bölüm bankosundaki çalışanlara bağlanabilmesidir. Hastalar, sonuçları veya soruları olduğunda ön banko çalışanlarına durumlarını anlatabilmeli ve bu yolla doktorlarına ulaşabilmelidir. İletişim süreçlerinin Acıbadem gibi diğer özel hastanelerde olduğu gibi şeffaf, hızlı ve gerçekten ulaşılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.