to read complaints and reviews, or file yours.Memorial Ankara Hastanesi Çocuk Bölümünde Yönlendirme Hatası Ve Saygısız Personel Tutumu
30.07.2026 tarihinde saat 14.30’da Memorial Ankara Hastanesi çocuk bölümünde randevumuz vardı. 14.45’te doktor ile görüştükten sonra solunum fonksiyon testi için çocuk hastalıkları sekreterliği tarafından bir üst kata, endokrinoloji bölümüne yönlendirildik. Testimiz olduğunu söylediğimiz halde 20 dakikayı aşan bir süre boyunca bekletildik ve bu süre içinde kimse bizimle ilgilenmedi.
Tekrar danıştığımızda ise “Biz büyük bölümüz, çocuk hastaya bakmak istemiyoruz, hemşirelerimiz…” şeklinde küçümseyici ve ters bir tutumla karşılaştık. Bu durumu aşağı katta çocuk servisine ilettiğimizde de “İsteselerdi hemşire gönderirdik.” gibi umursamaz bir cevap verildi. Sonuç olarak sekreterlerin yanlış ve ilgisiz yönlendirmeleri nedeniyle 15.00’te yapılması gereken solunum fonksiyon testine ancak 15.30 civarında alınabildik.
Kendi aralarındaki iletişimsizlik ve iş bölümündeki sorunların, hastanın zamanından çalınarak ve hasta hakları zedelenerek çözülmeye çalışılması kabul edilemez. Çocuk servisi ve endokrinoloji bölümündeki hasta kayıt ve sekreterlikte görevli personelin hasta ile ters ve saygıdan uzak bir üslup kullandığını, sorunu sahiplenmediklerini özellikle belirtmek istiyorum.
Bu nedenle Memorial Ankara Hastanesi yönetiminden, yaşanan bu olaya ilişkin resmi bir şikayet kaydı açılmasını, ilgili personelin iletişim ve hasta yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için yönlendirme ve iletişim süreçlerinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Asude Hanım, 30.07.2026 tarihinde saat 14.30’da Memorial Ankara Hastanesi Çocuk Bölümü’ndeki randevunuzu ve ardından yaşadığınız bekleme süresi, yönlendirme ve iletişim sorunlarını detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Testinizi 15.00’de almanız gerekiyorken, sekreterlik ve ilgili bölümlerin tutumu nedeniyle 15.30’a kadar bekletilmeniz, hem zaman kaybına hem de siz ve çocuğunuz için gereksiz bir strese yol açmıştır. Bu durumun hastamız haklarına ve beklentilerine aykırı olduğunu açıkça görüyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi derin bir üzüntüyle karşılıyor, sorumluluğu üstleniyoruz. İlgili personelin iletişim ve hasta yaklaşımı konularında gerekli uyarıların yapılması, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına öncelikli bir adım olacaktır. Bu süreçte, personelimiz için iletişim eğitimi düzenleyecek, hasta hizmetinde saygı ve duyarlılığı artırmak için gerekli tüm adımları atacağız. Bu yaşananlar için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
