Kaban Gönderilmedi Ve İade Sözleri Tutulmadı

Melvien adlı butikten 22 Ocak tarihinde kendi web siteleri üzerinden bir kaban siparişi verdim. Sipariş numaram 42039. Ürünü satın alırken toplam 1.884 TL tutarı banka kartımla ödedim. Uzun süre sipariş durumunda sadece “hazırlanıyor” yazdığı için kendilerine ulaşmak istedim ancak paylaştıkları hiçbir iletişim kanalından geri dönüş alamadım.

Sonunda 2 Şubat’ta müşteri hizmetleri hattına ulaştım. Ürünü stoktan kaldırdıklarını ve bu nedenle gönderemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine ücret iadesi istedim, bana 7–14 gün içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak aradan üç hafta geçmesine rağmen hiçbir iade yapılmadı.

Tekrar aradığımda bu kez muhasebe ile görüşeceklerini, muhasebenin de en geç ertesi gün bana dönüş yapacağını söylediler. O görüşmenin üzerinden de üç gün geçince doğrudan muhasebe departmanına bağlandım. Bu sefer de 24 saat içinde ücret iadesinin yapılacağını söylediler fakat yine hiçbir iade gerçekleşmedi. Süreç boyunca benden herhangi bir ek bilgi veya evrak talep edilmedi, sadece beklemem söylenerek oyalanıyorum.

Ödediğim 1.884 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak banka kartıma iade edilmesini, ayrıca sürekli verilen sözlerin tutulmaması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.