İade Reddi Ve Ek Ücret Talebi Sonrası İletişim Kesintisi

11 Mart’ta Shopier altyapısını kullanarak Melvien isimli satıcıdan bir ürün siparişi verdim ve bu sipariş için 1.384 TL ödeme yaptım. Ödemeyi Shopier üzerinden kartla gerçekleştirdim. Ürün 19 Mart’ta elime ulaştı ancak hem bedeni uymadığı hem de sitedeki görseldeki ürünle benzemediği için iade etmek istedim.

Satıcı iade kabul etmediğini, sadece değişim yaptığını belirttiği için mecburen başka bir ürün seçtim ve elimdeki ürünü 24 Mart’ta Yurtiçi Kargo ile firmaya geri gönderdim. Kargo takibinden ürünün 25 Mart’ta firmaya teslim edildiğini gördüm. Buna rağmen 5 Nisan’da benden tekrar kargo ücreti ve ayrıca 348 TL havale talep edildi. Bu ek ödemeyi de yaptığım halde ne yeni ürün gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Şu anda ürün firmada olmasına rağmen ne telefonlarıma cevap veriliyor ne de mesajlarıma dönüş yapılıyor, hatta mesaj attığım numara tarafından engellendiğim için hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Shopier üzerinden verdiğim 5532***76 numaralı işleme ilişkin olarak, ödediğim 1.384 TL ile benden ekstra talep edilen 348 TL’nin, yani toplam 1.732 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ürün satıcıya teslim edilmesine rağmen para iadesinin yapılmaması, iade yerine sadece değişimin dayatılması ve sonrasında iletişimin tamamen kesilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu alışverişi Shopier altyapısına güvenerek yaptım ancak yaşanan bu süreçten sonra hem satıcı hem de Shopier konusunda güvenimi kaybettim, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.