Sipariş Verildi, Sonrası Cevapsız Ve Açıklama Bekleniyor

Melusca ile WhatsApp üzerinden siyah renkli, saç beyazlarını kapatmaya yönelik sabun ürünü için iletişime geçtim. Kredi kartım olmadığı için alternatif ödeme yöntemi olarak IBAN veya kapıda ödeme imkanı olup olmadığını sordum. Bu görüşme sırasında sipariş ve fatura için gerekli aşamalar başlatıldı, benden isim ve adres bilgilerim alındı ve siparişimin oluşturulduğu söylendi.

Ancak bu aşamadan sonra tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Defalarca kez WhatsApp üzerinden yazmama ve telefonla aramama rağmen ne mesajlarıma cevap verildi ne de aramalarım açıldı. En son 19 Şubat tarihinde yazmama rağmen hâlâ geri dönüş yapılmadı ve aramalarım da yanıtsız bırakıldı. Aylar geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni son derece rahatsız etti.

Eğer bu şekilde satış yapılmıyorsa ya da farklı bir ödeme yöntemi desteklenmiyorsa bunun en başta açıkça belirtilmesi gerekirdi. Müşteri bilgileri alındıktan sonra iletişimin tamamen kesilmesi, hiçbir açıklama yapılmaması güven kırıcı ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, Melusca ile alışveriş yapmayı düşünenlerin özellikle müşteri iletişimi konusunda dikkatli olmalarını ve süreci şeffaf şekilde takip etmelerini tavsiye ediyorum.

Bu süreçte ne siparişim gönderildi ne de iptal, erteleme veya benzeri bir açıklama yapıldı. Artık bu belirsizliğin giderilmesini, tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.