Yanlış Beden Ürün Ve İade Reddi İle Kargo Ücreti Şikayeti

Meltem Akçay Butik’ten indirimli olarak bir takım satın aldım. Takımın üstü 38, altı 36 beden olmasına rağmen gönderilen ürünlerde bedenler yanlış ve kalıbı da oldukça büyük geldi. Bedenlerin yanlış olduğunu ve kalıpların büyük olduğunu kendilerine açıkça ilettim.

Satıcıyla görüştüğümde ürünün iadesini kabul etmeyeceklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Buna rağmen daha sonra indirimli ürün aldığım için değişim de yapamayacaklarını belirttiler. Ürünün altında değişim olabileceğine dair ifade olmasına rağmen, değişim yapmadan tekrar kargo çıkardılar ve bu kargonun ücretini de benim ödemem gerektiğini söylediler. Kargo şu an yolda ve ben bu şartlarda teslim almayacağımı belirttim.

Satıcıya çözüm odaklı davranmaları için, madem değiştirmiyorsunuz, başka bir ürün alayım ve mevcut ödediğim tutarı yeni alacağım üründen düşelim şeklinde bir öneride bulundum ancak bunu da kabul etmediler. Ellerinde kalan ürünleri indirimli satıp sonra iade ve değişimi reddederek müşteriyi olmayan bedeni almaya zorladıklarını, bunun da tamamen bilinçli yapıldığını düşünüyorum.

Yanlış ve büyük beden ürün gönderilmesine rağmen ne iade ne de düzgün bir değişim hakkı tanınmamasını, üstüne bir de kargo ücretinin müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ücretimin iade edilmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.