İade Sözü Verilen Instagram Butiğinde Yanıltıcı Kupon Ve Kampanya Kullanım İhmaline Karşı Mağduriyet

Şubat ayında Instagram üzerinden Meltem Akçay Butiği’nden kızıma 1.075 TL (kargo dahil) tutarında bir elbise siparişi verdim. Siparişten önce özellikle iade olup olmadığını sordum, iade olduğunu söyledikleri için gönül rahatlığıyla alışveriş yaptım. Ürün kızıma olmadı ve iade için geri gönderdiğimde, sadece ürün defolu vb. bir problem olması durumunda iade yapabileceklerini, aksi halde değişim ve kupon tanımlayabileceklerini ilettiler.

Devamında 15 gün içinde değişim yapabileceğimi söylediler; ancak mağazada yeterli ürün olmadığını, kızıma uygun bir ürün bulamadığımı, bu nedenle o an değişim yapamayacağımı belirttim. Buna rağmen 1.075 TL ödediğim ürün için kargo dahil sadece 730 TL’lik kupon tanımladılar. Bunun yanlış olduğunu ilettiğimde, butik sahibi çalışanlarla olan yazışmaları görünce dilediğim zaman işlem yapabileceğimi söyledi ve daha sonra 830 TL’lik alacağım olduğunu belirterek bugüne kupon tanımladıklarını ilettiler.

Bu süreçte butik 1 alana 1 bedava kampanyası başlattı, fakat bana bu kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Halihazırda butikten alacağım olmasına rağmen, bu tutarı adeta bedavaya getirir gibi kullandılar. Sonuç olarak, şu an yarı fiyatına düşen elbiseyi kargo dahil 1.780 TL ödeyerek almak zorunda kaldım ve süreç boyunca kargolar dahil toplamda 2.025 TL ödeme yapmış oldum. Ödediğim toplam para ile yaşadığım mağduriyet arasında büyük bir dengesizlik var.

Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha bu butikten kesinlikle ürün satın almayacağım. İade ve değişim konusunda verdikleri sözleri tutmamalarından, kupon tutarını eksik yansıtmalarından ve kampanyalardan faydalandırmama yaklaşımlarından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Toplam ödediğim tutarın adil şekilde değerlendirilmesini ve bana tanımlanan kupon/alışveriş hakkının gerçek alacağımı yansıtacak biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olay bana büyük bir ders oldu; bu yüzden Instagram üzerinden alışveriş yapacak kişilerin de mutlaka önce satıcıyı ve yorumları araştırmadan ürün almamalarını, çünkü ürün satılana kadar ilgilenilip sonrasında müşterinin yalnız bırakılabildiğini özellikle belirtmek istiyorum.