Görsellerle Uyuşmayan Yatak, Gecikmeli Teslim Ve Ek Ücret Talebi

Mellhome firmasından Bella model baza ve yatak siparişi verdim. 9 Aralık’ta sipariş oluştururken 2–3 hafta içinde teslim edileceği söylendi ancak ürün bana 26 Ocak’ta teslim edildi. Ürünü geç teslim etmelerinin yanında asıl sorun, gelen yatağın sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmamasıydı. Hem malzeme kalitesi hem işçilik son derece kötü, ayrıca görsellerdeki modelle uzaktan yakından alakası olmayan bir ürün gönderdiler.

Durumu firmaya ilettiğimde önce yardımcı olacaklarını söylediler, daha sonra ise sitedeki görsellerin “render” olduğunu, aynı şekilde üretilemediğini ifade ettiler. Ben de bunun alıcıya en başta söylenmesi gerektiğini, aksi halde insanların yanıltıldığını belirttim. Başta yardımcı olacaklarını söyledikleri için değişim yapılacağını düşündüm ancak bu kez benden neredeyse bir yatak parası kadar ek ücret talep ettiler. Ürünü 94.000 TL’ye satın aldım, sonrasında benden 30.000 TL civarında bir ek ödeme istediler.

Şu anda ne yatağı geri alıp paramı iade ediyorlar ne de söz verdikleri gibi görsele uygun yeni bir ürün gönderiyorlar. Telefonla aradığımda çoğu zaman ulaşamıyorum, genelde WhatsApp üzerinden yazışmak zorunda kalıyorum ve süreç boyunca oyalandığımı hissediyorum. Son olarak 20 Şubat’ta WhatsApp üzerinden görüştük, hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Gönderilen ürünün görselle uyuşmaması, kalitesinin çok düşük olması ve satış aşamasında bu durumun açıkça belirtilmemesi nedeniyle kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Mellhome’un gönderdiği bu ürünü geri alarak, ödediğim 94.000 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.