Randevu İptali Ve Şikayet Kaldırma Baskısı

M***** A******* isimli protez tırnak işletmesinden 2 Ağustos saat 14.00 için iki kişilik protez tırnak randevusu almıştım. Randevu saatinden yaklaşık 12 saat önce yalnızca bir kişinin randevusunun iptalini rica etmeme rağmen, kurum her iki randevuyu da iptal ettiklerini ve sürecin bu şekilde ilerleyeceğini iletti. Randevum, işletme sahibi tarafından öncesinde net bir bilgilendirme yapılmadan Instagram üzerinden iptal edildi. İptal şekli ve kullanılan tavır son derece kırıcı ve yanlış olduğu için nedenini sorduğumda, konuyla ilgili ses kayıtlarının olduğunu o aşamada öğrendim.

Bu süreçte yaşadığım olumsuzluğu Şikayetvar üzerinden paylaştıktan sonra ise bu kez avukat ve işletme çalışanları tarafından bana ulaşılıp yaptığım şikayet yorumunu kaldırmam istenerek rahatsız edildim. Artık bir güzellik merkezi hizmetinden çok daha farklı, gereksiz bir baskı ve huzursuzluk yaratan bir tutumla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Daha önce hem kendim hem de iki arkadaşımla birlikte birkaç kez aynı işletmeden randevu almaya çalıştık ve her seferinde yanlış bilgilendirme, yanlış tavırlar ve sorunlu bir randevu sistemiyle karşılaştık. Müşteri memnuniyetinin düşük olduğu ve iletişimin profesyonel yürütülmediği bu işletmeyi yaşadığım tecrübeler nedeniyle önermiyorum.

Bu süreçte hem randevu iptal sürecinin hem de sonrasında şikayetimin kaldırılması yönünde yapılan baskının incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.