Lucca Beauty Bar Sancaktepe Çalışanların Üslubu Ve Yaklaşımı!

Dün, iki kız kardeşimle birlikte toplam üç kişi olarak protez tırnak randevusu aldık. Kız kardeşlerim için saat 16:00'ya, benim için ise 18:00'e randevu verilmişti. Randevuma yarım saat erken gitmeme rağmen, karşılaştığım tavır oldukça kırıcıydı. Merkezde bulunan beyefendi tarafından oldukça gereksiz ses tonuyla azarlandım. Konu ise şuymuş: Nail art isteyip istemediğimizi önceden bildirmemiz gerekiyormuş. Bu durumda, merkez planlamasını buna göre yapmalıydı. Kaldı ki müşteri olarak kararımızı işlem öncesinde verebiliriz. Beğenmeyip vazgeçebileceğimiz de öngörülmeli.

Ayrıca WhatsApp üzerinden açıkça protez tırnak yaptırmak istediğimi belirtmiş olmama rağmen, tırnağımı yapan hanımefendi "neden bakım yapılacak dediniz" gibi tutarsız bir tepki verdi. Yaklaşık 1 ay öncesinden iki adet protez tırnak için ödeme yapmıştım, bu da kayıtlarında mevcut.

İstediğim nail art için tırnak işlemine başlamadan önce ilgili hanımefendiye sürecin uzun olabileceğini anlayışla belirttim. "Sizi de zor durumda bırakmak istemem, isterseniz daha sade bir model yapabiliriz" dedim. Kendisi yaparız dedi ve görseli en basından gösterdiğim de nail art için 500 TL fiyat çıkardı. Ancak işlem bittiğinde tekrar teyit amaçlı fiyatı sorduğumda bu defa "s*** Bey'e sormam lazım" gibi kaçamak bir yanıt aldım. Ücreti söylediğiniz gibi 500 TL mi dediğimde, "Evet, evet 500 TL" yanıtını verdi.

Bu diyalogların tamamı işletme sahibi içerideyken düşük sesle yapılırken, saat 19:00’dan sonra sahibi ayrıldığında alenen konuşulmaya başlandı. Hatta yanımda bulunan iki yabancı uyruklu çalışan ki türkçeleri gayet yeterli ve akıcıydı, kendi dillerinde konuşmaya başladı. Açıkçası rahatsız edici ve saygısız bir durumdu. Üstelik kardeşlerime ben önerdiğim için daha da üzüldüm.

Daha önce ikinci paketini almadığım vacu hizmeti nedeniyle mi böyle davranıldı, yoksa personelin o gün özel bir gerginliği mi vardı bilemiyorum. Ama bu kadar samimiyetsiz ve müşteriyi değersiz hissettiren bir yaklaşıma maruz kalmak beni gerçekten çok kırdı.

Kalan 3 lazer seansım olmasına rağmen gitmeyi düşünmüyorum. İnsan kendisini kötü hissederek güzellik merkezinden ayrılmamalı. Hizmet kalitesi sadece uygulamayla değil, çalışanların üslubu ve yaklaşımıyla da ölçülür. Umarım bu yorum, merkez için yapıcı bir geri bildirim olur.