Müşteri Mağduriyeti, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Tehdit Nedeniyle 7500 TL İade

Melih Turizm aracılığıyla Eskişehir çıkışlı, 31 Nisan–1 Mayıs tarihlerinde Kapadokya için 1 gece 2 günlük tur satın aldık. Seyahat acentasındaki O*** Bey, her şeyin tastamam olduğunu, otel ve yemekler dahil tüm organizasyonun hazır olduğunu söyleyerek bizi ikna etti. Tur için 7.500 TL’yi IBAN aracılığıyla havale ederek ödememizi yaptık.

Tura başlarken ilk olarak gönderilen servis aracı büyük bir hayal kırıklığı oldu. Araç çok eskiydi, koltuklar aşırı derecede rahatsızdı ve yol boyunca kimse doğru düzgün dinlenemedi. Şoförün tavrı da son derece sertti; ablam ve arkadaşlarını sadece klima açmalarını istedikleri için azarladı. Buna rağmen tur rehberimiz Ö*** Bey ile gezdiğimiz mekanlardan memnun kaldık.

Asıl sorun, akşam saat 18.00 sularında gittiğimiz ve bize önceden ayarlandığı söylenen otelde başladı. Başta odaların üçlü ve ikili şekilde ayarlanacağı söylenmişti; buna göre plan yapılmıştı. Ancak otele vardığımızda gruptan bir ekibe 4 kişilik oda teklif edildi. Bu durum baştan beri kabul etmediğimiz ve tur öncesinde özellikle belirtmiş olduğumuz bir konuydu, bu yüzden kabul etmedik. Sonrasında gruptan 2 kişiyi başka otele almak istediklerini ifade ettiler, bunu da kabul etmedik.

Otel sahipleri devreye girdi ve büyük tartışmalar yaşandı. Tartışma sırasında acentanın otele ödeme yapmadığını, bu yüzden mafyavari tipte birinin “Parayı yatırmazsanız müşterilerinizi bırakmam” gibi tehditkar sözler söylediğine şahit olduk. Ayrıca O*** Bey’in bize hem akşam yemeği hem sabah kahvaltısı dahil demesine rağmen, otelde yalnızca sabah kahvaltısının olduğunu öğrendik.

Sonrasında O*** Bey başka bir otel ayarladığını söyledi ve oraya geçtik. Ancak bu ikinci otele gittiğimizde de otelde yer olmadığını, Melih Turizm’den gelen başka bir grubun da sorun yaşayıp oraya yönlendirildiğini ve bu yüzden bize yer kalmadığını öğrendik. Tüm bu yaşananlar sırasında 10 yaşındaki yeğenim korku ve stresten dolayı ateşlendi, çocuk resmen bu kaosun içinde perişan oldu.

Bizi en sonunda üçüncü bir otele, ikinci otelin sahiplerinden birinin yardımıyla yerleştirebildiler; adeta gece saat 22.00’ye kadar otel otel gezdirildik. D**** Hanım devreye girerek bizi otele yerleştirdi; çünkü O*** Bey süreci yönetmeyi başaramadı. Bulunduğumuz son otelde de akşam yemeği olmadığı için, yemek masraflarımız O*** Bey tarafından karşılanmak zorunda kaldı. Bir seyahat organizasyonu ancak bu kadar plansız, özensiz ve sorunlu olabilir.

Yaşadığımız tüm bu mağduriyetler, stres ve özellikle çocuğun etkilenmesi sonrası, kendilerinden özür mahiyetinde ücret iademizi talep ettiğimizi belirttik. Buna rağmen, sadece bizi Tuz Gölü’ne götürerek bu yaşananları telafi edebileceklerini düşünüyorlar. Bunca yaşanmışlığın, uğradığımız mağduriyetin ve manevi yıpranmanın bedelini O*** Bey ve ilgili acente nasıl ödeyecek gerçekten merak ediyoruz.

Tüm bu sebeplerle, tur için ödediğimiz 7.500 TL’nin tarafımıza iade edilmesini ve yaşanan organizasyon eksiklikleri, yanlış bilgilendirme ve tehdit içeren ortam nedeniyle firmadan resmi bir özür bekliyorum.