Eksik Ve Kırık Ürün Gönderimi İçin Satıcıdan Çözüm Bekleniyor

Hepsiburada üzerinden Meleni Home satıcısından dört adet bambu kapaklı saklama kabı satın aldım. Siparişimi 1 Ağustos’ta verdim ve 4 Ağustos’ta teslim edildi ancak tarafıma sadece iki adet ürün gönderildi ve gelen ürünlerden biri kırık çıktı.

Satıcıya eksik ürünün gönderilmesi ve kırık ürünle ilgili çözüm rica ederek ulaştım. Buna rağmen eksik ürünümü göndermek yerine ısrarla iade talebi oluşturmam gerektiğini söyledi. Oysa sağlam olan ürünü kullanmaya başladım, içine deterjan koydum ve iade süreciyle uğraşmak istemiyorum. Ürün şu an hâlâ satışta, sadece küçük bir fiyat artışı görüyorum, buna rağmen satıcı hiçbir şekilde eksik ürünü göndermeye yanaşmıyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm, sürekli talep açmam isteniyor ancak satıcıya karşı herhangi bir yaptırım uygulanmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Eksik gönderilen ürünümün tarafıma gönderilmesini ve kırık ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca satıcının bu tutumu konusunda Hepsiburada’nın gerekli yaptırımı uygulamasını talep ediyorum. Sipariş numaram 456 665 581 0’dır.