Hakem Heyeti Kararını İhlal Eden Firma Ödeme Ve İade Kodunu Sağlamıyor

Başlık: Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Kodu Gönderilmiyor

Melek Araz Tekstil’den internet üzerinden “Yeşil Suzan Abaya Takım” adlı ürünü 1.530 TL karşılığında satın aldım. Sipariş verdiğim günün akşamında ürünü almaktan vazgeçerek siparişi iptal etmek istedim. Ancak ürün aynı gün içerisinde kargoya verilmiş olduğundan iptal işlemi gerçekleşmedi.

Ürün elime ulaştıktan sonra firmanın WhatsApp iletişim hattı üzerinden iade talebinde bulundum. Firma, ürün iadelerinin bulunmadığını söyledi. Bunun üzerine ilgili tüketici mevzuatını kendilerine ileterek yasal cayma hakkımı hatırlattım. Tarafıma hediye çeki oluşturmayı teklif ettiler ancak bu teklifi kabul etmedim.

Firma bu kez ürünün “özel dikim” olduğunu ve bu nedenle iade edilemeyeceğini ileri sürdü. Sipariş sırasında herhangi bir özel ölçü vermediğimi ve kişiye özel dikim yapılabilmesi için ölçülerimin alınması gerektiğini belirtmeme rağmen uzlaşmaya varamadık.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti, 20.04.2026 tarihli ve 023620260003492 sayılı kararıyla talebimi kabul etti. Kararın gerekçesinde, tüketicinin belirttiği ölçülere göre özel üretim yapıldığının firma tarafından belgelenemediği, ürünün sipariş edildiği gün kargoya verildiği ve cayma hakkının istisnaları kapsamında değerlendirilemeyeceği açıkça belirtildi. Ürünün iade alınmasına, teslim masraflarının firma tarafından karşılanmasına ve 1.530 TL ürün bedelinin tarafıma ödenmesine karar verildi.

Hakem Heyeti kararını firmaya bildirerek ücretsiz iade kodu talep ettim. Buna karşılık firma tarafından gönderilen sesli mesajda, aradan zaman geçtiği, ürünü giyip giymediğimin ve ürünün incelenmesi gerektiği, ayrıca ödemenin bana değil vergi dairesine yapılacağı söylendi.

Oysa Hakem Heyeti kararının 2. Maddesinde 1.530 TL ürün bedelinin doğrudan tarafıma ödenmesine hükmedilmiştir. Vergi dairesine ödenmesi gereken tutar ise kararın 3. Maddesinde yer alan ve firmaya ait olan 150 TL tebligat gideridir.

Ürün hiçbir şekilde denenmemiş, giyilmemiş, kullanılmamış veya yıkanmamıştır. Firmadan sesli mesajla iletilen açıklamaların tamamını yazılı olarak göndermelerini istedim. Ayrıca iki gündür ücretsiz iade kodu talep etmeme rağmen henüz dönüş yapılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmasını, ücretsiz iade kodunun tarafıma gönderilmesini ve ürün firmaya teslim edildikten sonra 1.530 TL ürün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ürün incelenecekse inceleme sonucunun şeffaf ve yazılı biçimde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.