Yanlış Ürün Gönderildi Ve Ceket Gelmedi, Değişim Ücreti Talep Ediliyor

Mekabutik’ten 31 Aralık’ta bir siyah kapüşonlu şişme mont ve bir ceket sipariş verdim. Kargom 3 Aralık’ta elime ulaştığında, sipariş ettiğim ürünlerle uyuşmayan bir mont gönderildi ve ceketim hiç gelmedi. Benim sipariş ettiğim ürün siyah kapüşonlu şişme mont olmasına rağmen, bana siyah kapüşonlu, kolları esnek kumaşlı bambaşka bir mont gönderildi ve ikinci siparişim olan ceket paketin içinde yoktu.

Bu sorunla ilgili olarak firma ile telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca görüştüm. Telefonlara bakmadıkları zamanlar oldu, fakat ulaştığımda sürekli yardımcı olacaklarını söyleyip iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini belirttiler. Ayrıca değişim için benden 200 TL talep ettiler. Hem yanlış ürün gönderilip hem de diğer ürün hiç gönderilmemişken bir de üzerine değişim ücreti istenmesini kabul etmiyorum.

Gelmeyen ceketim ve yanlış gönderilen mont için, tarafıma herhangi bir ekstra ücret yansıtılmadan, ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.