Sert Dikişten Cilt Kesintisi Ve Geciken İade

Instagram üzerinden Mehlika Exclusive adlı firmadan 3 Temmuz’da toplam 2.289 TL tutarında iki adet gömlek satın aldım. Gömlekleri ilk denediğim anda, iç kol dikişlerinin misinaya benzer çok sert bir iple overlok yapıldığını ve bu nedenle tenimi kestiğini fark ettim. Daha ilk denemede ciddi şekilde cildimi tahriş etti; bu haliyle hiçbir insanın rahatça giyebileceği bir ürün olduğunu düşünmüyorum.

Bu nedenle 13 Temmuz’da iade talebi oluşturdum ve ürünü iade ettim. Firma yetkilileri telefonla bana ulaşıp iade etmem halinde 230 TL kesinti yapılacağını söylediler ve ısrarla “para iadesi yerine kupon” teklif ettiler. Defalarca ürünün dikişinden kaynaklı bir sorun olduğunu, bende değil üründe problem bulunduğunu belirtmeme rağmen hiçbir şekilde hatalarını kabul etmediler; hatta sorunu sürekli benim “hassas ciltli” olmama bağlayarak konuyu geçiştirdiler.

Tüm bunlara rağmen, para kesintisini de kabul ederek iade etmeyi onayladım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlen param iade edilmedi. Telefonda aradığımda ise sadece sitelerindeki politikaları gerekçe gösterip “baksaydınız” şeklinde yanıt veriyorlar, yaşadığım mağduriyet ve ürünün ayıplı olmasıyla ilgili hiçbir çözüm sunmuyorlar.

Hem sağlığımı etkileyen bu dikiş sorunu hem de para iademin geciktirilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürün bedelimin, kesinti yapılacak denilen tutar da dahil olmak üzere, tarafıma en kısa sürede eksiksiz ve koşulsuz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin incelenmesini talep ediyorum.