Mehlika Giyim’de Ücretsiz Kargo Sözü Aksine 230 TL İade Ücreti

Mehlika Giyim’den online olarak tunik satın aldım. Siparişi verirken sitede kargonun ücretsiz olduğu özellikle belirtilmişti. Ürünü iade etmek istediğimde ise benden 5 Kasım 2026 tarihi itibarıyla 230 TL “kargo/işlem ücreti” adı altında kesinti yapılacağı söylendi.

Canlı destekle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu 230 TL’lik kesintinin şirket politikası olduğu dışında herhangi bir makul açıklama yapılmadı. Satın alma aşamasında kargonun ücretsiz olduğu belirtilirken, iade sırasında bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi hem yanıltıcı hem de tüketici açısından son derece mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

İade sürecimde, sipariş verirken gördüğüm “kargo ücretsiz” ifadesine uygun şekilde, benden ekstra bir kargo veya işlem ücreti kesilmeden paramın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın ve iade politikasının, müşterileri yanıltmayacak şekilde açık ve şeffaf biçimde düzeltilmesini istiyorum.