Haksız İade Ücreti Ve Lekeli Ürün Mağduriyeti

8 Kasım 2025 tarihinde Mehlika Exclusive’in internet sitesinden, Instagram üzerinden yönlendirilerek bst4949885208 numaralı siparişle bir trençkot aldım. Ürün elime ulaştığında üzerinde siyah lekeler olduğunu fark ettim. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünü yıkamamı önerdiler; bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

İade hakkımı kullanmak istediğimde ise 800 TL’yi aşan ürün için benden 230 TL iade bedeli talep edildi. Eğer iade yerine kupon alırsam sadece 80 TL düşeceklerini belirttiler. Oysa iade politikasında yalnızca kargo ücretinin bize ait olduğu yazıyor, herhangi bir miktar belirtilmemiş. Ürünü aldığımda kargo bedeli yalnızca 80 TL’ydi ve Mehlika Exclusive de Hepsijet ile gönderim sağladı. 230 TL gibi yüksek bir bedelin talep edilmesi, iade hakkımı kullanmamı caydırmaya yönelik bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu konularda herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünle ilgili garanti veya sözleşme hakkında da tarafıma bilgi verilmedi.

Tüketici olarak hakkım olan iade işleminin, yalnızca gerçek kargo ücreti kesilerek yapılmasını; 230 TL’lik ek ücretin alınmamasını talep ediyorum. Sorunumun mağduriyet yaşamadan çözülmesini istiyorum ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.