Zorunlu Kupon Şartı Ve İade Reddi: Tüketici Hakları İhlali

Stepco Türkiye isimli mağazadan Shopier üzerinden 12.12.2025 tarihinde 39 numara spor ayakkabı satın aldım. Normalde 38 numara giymeme rağmen ürünün kalıbı çok dar olduğu için 39 numara bile ayağıma dar geldi. Bunun üzerine firma ile iletişime geçerek iade veya değişim talebinde bulundum.

Firma, iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini ve bunun için 280 TL kesinti olacağını, ayrıca değişim ürününü gönderirken kargo ücretinin de bana ait olacağını söyledi. Buna rağmen mağduriyet yaşamamak için ürünü kendilerine geri gönderdim.

Gönderim sonrasında ayakkabının 2.299 TL olan ücretini tarafıma kupon olarak tanımladılar; ancak kuponu kullanabilmem için minimum alışveriş tutarını 2.300 TL olarak belirlemişler. Yani kendi paramı kullanabilmek için bile en az 2.300 TL’lik alışveriş yapmak zorunda bırakılıyorum. Tekrar almak istediğim ayakkabının fiyatı 1.700 TL olmasına rağmen kuponu kullanabilmek için sepete ekstra ürün eklemem gerekiyor. Mağazada 1.000 TL altı ürün de neredeyse olmadığı için bu durum beni fiilen zorunlu alışverişe yönlendiriyor.

Bu uygulamanın tüketiciyi zor durumda bıraktığını ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. İade talebim kabul edilmeyip bu şartlarda kupon tanımlanmasını kabul etmiyorum. 579103701 numaralı siparişime ait ödediğim tutarın, kesinti yapılmadan ve ek koşul olmadan tarafıma iade edilmesini, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Kuponun son kullanım tarihinin 14.12.2027 olarak tanımlı olduğunu da özellikle belirtmek isterim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bunun sistemsel bir uygulama olduğunu, yardımcı olamayacaklarını söylemekle yetindiler.