Mega Servis’in Montaj Sürecinde Özensiz Ve Profesyonel Olmayan Tutumu

Vestel marka 18 BTU Flora duvar tipi klimamızı satın aldıktan sonra, üründen, özellikle de soğutma performansından genel olarak memnun kaldık. Ancak Vestel’in yetkili servisi olarak hizmet veren Mega Servis’in keşif ve montaj sürecinde yaşadıklarımız, beklentilerimizi kesinlikle karşılamamış ve ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır.

Keşif için bir gün önceden randevu verilen teknisyen gelip keşif yapmış ve klimayı takacağımız yeri birlikte belirlemiştik. Buna rağmen montaj için daha sonra gelen ekipler, keşif sırasında belirtilen yere klimanın takılamayacağını söylemiş; bu nedenle aramızda tatsızlıklar yaşanmıştır. Bu süreçte teknisyenlerin tutum ve üslubunun da müşteriye yakışır, profesyonel bir seviyede olmadığını belirtmek isterim.

26 Ağustos Çarşamba günü İstanbul Ümraniye’de yapılan montaj işlemi ise son derece özensiz gerçekleştirilmiştir. Klima boruları oda içinde meyilli ve düzensiz bir şekilde döşenmiş, görsel açıdan son derece uygunsuz ve rahatsız edici bir görüntü oluşmuştur. Bu görüntü, profesyonel bir montaj standardıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Durumu düzeltmeleri için Mega Servis’i arayarak montajın yeniden, düzgün ve estetik şekilde yapılmasını talep ettik. Ancak servis yetkilisi M***** Bey, talebimizi reddetmiş ve herhangi bir iyileştirme ya da yeniden düzenleme yapılmayacağını tarafımıza iletmiştir.

Vestel klimadan memnun olmamıza rağmen, Mega Servis’in sunduğu bu hizmetin Vestel markasına yakışmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, klima borularının ve bağlantılarının estetik, düzenli ve teknik açıdan uygun şekilde yeniden döşenmesini, yaşanan olumsuz keşif, montaj ve servis süreci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.