Mega Servis'in Keşif Ve Montaj İhmali, Düzeltme Talebine Yanıt Vermemesi

Vestel marka 18.000 BTU Flora model klimanın performansından genel olarak memnun olmama rağmen, Vestel’in yetkili servisi olarak hizmet veren Mega Servis’in keşif ve montaj sürecindeki hizmet kalitesi beklentilerimi karşılamamış ve ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamama neden olmuştur. Klimayı Vestel Maltepe bayisinden aldıktan sonra 26 Ağustos Çarşamba günü için keşif randevusu verildi ve gelen teknisyen keşfi gerçekleştirdi.

Keşif sonrasında montaj için başka bir ekip geldiğinde, keşif sırasında özellikle belirtilen yere klimanın takılamayacağını ifade ettiler ve bu durum aramızda tatsızlık yaşanmasına yol açtı. Ayrıca teknisyenlerin tutum ve davranışları da müşteriyle iletişime yakışır, profesyonel bir üslupta değildi.

Montaj işlemi ise oldukça özensiz yapıldı. Klima boruları oda içerisinde meyilli ve düzensiz şekilde döşenerek, estetik açıdan son derece uygunsuz bir görüntü ortaya çıktı. Bu görüntü profesyonel bir montaj standardına kesinlikle uymamaktadır.

Mega Servis’i arayarak montajın düzeltilmesini ve boruların yeniden düzenlenmesini talep ettim. Buna rağmen talebim reddedildi ve herhangi bir iyileştirme veya yeniden düzenleme yapılmayacağı tarafıma iletildi.

Mega Servis ve ilgili Vestel yetkililerinden, klima borularının ve bağlantılarının estetik, düzenli ve teknik olarak uygun şekilde yeniden döşenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan olumsuz keşif, montaj ve servis süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.