Hastane Personelinin Tutumu ve Hasta Şikayeti

Medistate Çekmeköy Hastanesi Gastroenteroloji Bölümü’nde Uzm. Dr. İ**** T*****’in muayenesi sırasında ve sonrasında, doktorun asistanı E*** Hanım’ın tutumu nedeniyle şikayette bulunuyorum. Öncelikle doktor İ**** T***** ile ilgili herhangi bir şikâyetimiz yoktur. Asıl şikâyetimiz, E*** Hanım’ın tutumu ve yaşadığımız mağduriyetlerdir.

Muayene sırasında E*** Hanım defalarca kapıdan uyararak dışarıda hastaların beklediğini söyledi ve muayeneyi sonlandırmamız gerektiğini hissettirdi. Bunun yalnızca bize değil, diğer hastalara da yapıldığını gördük. Sürekli acele ettirilmemiz, doktorla rahat ve yeterli şekilde görüşmemizi engelledi. Muayene hakkımız olduğu halde bu şekilde baskı altında hissettirilmemiz kabul edilebilir değildir. Hastaların bekleme süresinin düzenlenmesi hastanın değil, hastanenin sorumluluğundadır.

Doktor tarafından yaklaşık bir yıl kullanmam gerektiği belirtilen ilaç için sadece reçete yazıldığını sonradan öğrendik. İlacı bir ay kullandıktan sonra eczaneden tekrar almak istediğimizde rapor bulunmadığı ve yeniden ücret ödememiz gerektiği söylendi. Bunun üzerine 4 Eylül saat 13.12’de E*** Hanım ile iletişime geçtik.

Durumu anlattığımızda E*** Hanım son derece sert, üstten ve rencide edici bir üslupla konuştu. Doktorun böyle bir hata yapmayacağını söyleyerek yaşadığımız durumu adeta inkar etti ve yanlış bilgi verdiğimizi ima etti. Yalnızca yaşadığımız problemi anlatıp çözüm ararken suçlayıcı ve küçümseyici bir tavırla karşılaşmamız bizi son derece rahatsız ve rencide etti.

Ayrıca sorunun çözümü için yeniden muayene olmamız gerektiği belirtildi. Muayene ücretlerinin oldukça yüksek olduğu bu hastanede, bu durum bizim açımızdan ciddi bir maddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Olayın incelenmesini, E*** Hanım’ın hasta iletişimindeki tutumunun değerlendirilmesini, konu hakkında ne gibi bir işlem yapıldığının tarafımıza yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini ve yeniden muayene gerekçesinin açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.