Randevu Kaosu, Sonuçların 13 Gün Beklemesi Ve Saygısız İletişim

Medistate Çekmeköy Hastanesi Gastroenteroloji bölümünde, Dr. İ**** T*****’e mide yanması şikayetiyle başvurdum. Muayene sonrası önce ultrason, ardından MR tetkiklerine yönlendirildim. Ultrason için randevunun bir hafta sonrasına verilmesi, yaşadığım ilk hayal kırıklığı oldu.

MR randevum oluşturuldu, randevu saatinde hastaneye gittiğimde ise sistemde randevumu göremediler ve yaklaşık 2 saat beklemek zorunda kaldım. Buna rağmen sürece devam ettim, çünkü önemli olabileceğini düşündüğüm bir sağlık sorunumun netleşmesini istiyordum.

Tetkiklerden sonra bana sonuçlarımın 3 gün içinde çıkacağı söylendi. Ancak verilen sürenin çok üzerine çıkılmasına rağmen hâlâ sonuçlarımı alamadım. 19 Nisan’da radyolojiye bağlanarak sonuçlarımın durumunu sorduğumda, sözüm kesilerek “Raporunuz çıkmış, onay bekliyor.” şeklinde saygısız bir üslupla yanıt verildi.

20 Nisan’da ise tüm bu aksaklıkları ve memnuniyetsizliğimi çağrı merkezine iletmek için aradığımda, şikayetimi anlatırken telefonun yüzüme kapatılması bardağı taşıran son nokta oldu. Tüm bu süreç için 7.357,79 TL ödeme yaptım ve özel bir hastanede bu seviyede bir hizmet ve iletişim görmek, ödediğim ücreti sorgulamama neden oldu.

Şu an 21 Nisan tarihi itibarıyla, muhtemelen aciliyeti de olabilecek bir sağlık problemimin sonucunu 13 gündür bekliyorum. Tetkik sonuçlarımın derhal tarafıma ulaştırılmasını, süreçte yaşanan randevu ve iletişim aksaklıklarıyla ilgili açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu hastaneyi bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.