Yanlış Kan Alma Ve Şiddetli Ağrı Sonrası Cevapsız Şikayet Ve İade Talebi

4 Kasım Çarşamba günü Medicana Zincirlikuyu Hastanesi Kadın Hastalıkları ve Doğum bölümünde muayene oldum. Muayene sonrasında gerekli tetkikler için aynı kattaki kan alma birimine yönlendirildim. Kan alma işlemi sırasında görevli personel damar yolunu bulmakta zorlandı, yanlış noktadan giriş yaptı ve kolumda ciddi ağrı oluştu. İşlem sonrasında kolum belirgin şekilde morararak günlük hareketlerimi, hatta yürüyüşümü dahi olumsuz etkileyecek seviyede rahatsızlık vermeye başladı.

İşlem sırasında görevli kişi, kanın az gelmesini sorgulamasına rağmen ardından kanın alındığını ve bir sorun olmadığını söyleyerek işlemi sonlandırdı. Ancak yaklaşık bir saat sonra hastaneden aranarak kan örneğimin hemolize olduğu, bu nedenle 10 gün içinde tekrar kan vermek üzere yeniden hastaneye gelmem gerektiği bilgisi verildi. Oysa 3 Kasım tarihinde farklı bir sağlık kontrolü nedeniyle zaten 4 tüp kan vermiştim ve ertesi gün yalnızca 1 tüp kan vermek için geldiğim hastanede, hatalı uygulama nedeniyle hem fiziksel olarak mağdur oldum hem de tetkikin tekrarlanması gerektiğini öğrendim.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen kan alınan kolumdaki morluk ve ağrı geçmedi, günlük hayatımı ve hareket kabiliyetimi olumsuz etkilemeye devam etti. Tüm bunlara ek olarak, yaşadığım durumla ilgili hastanenize şikayet kaydı oluşturmama rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Olayın üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen şikayet yönetimi ve hasta memnuniyeti açısından hiçbir aksiyon alınmamış olması, mağduriyetimi daha da artırdı.

Bugüne kadar periyodik sağlık kontrollerimi de dahil olmak üzere defalarca kez kurumunuzu tercih eden ve size güven duyan bir hasta olarak, böyle bir deneyim yaşamış olmak benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Hatalı gerçekleştirilen bir işlem sonucunda tetkikimin tamamlanamaması, yeniden hastaneye gelmek zorunda bırakılmam, fiziksel mağduriyet yaşamam ve sonrasında yaptığım şikayete bile geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, usulüne uygun şekilde tamamlanamayan ve tekrarlanması istenen kan alma işlemi için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan olayın ve şikayet sürecindeki ilgisiz yaklaşımın ilgili birimler tarafından incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Uzun süredir tercih ettiğim bir sağlık kurumuna duyduğum güvenin bu olayla ciddi şekilde zedelendiğini ve bu deneyim sonrası hastanenizi bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.