Provizyon Reddi Ve Hastane Personelinin Kaba Davranışı Nedeniyle Tedavi Gecikmesi

5 Ekim günü doktorumun yönlendirmesi ile Medicana Zincirlikuyu Hastanesi’nde, -4. Kattaki fizik tedavi bölümünde 15 seanslık fizik tedavi almam gerekti ve bunun için sigortadan provizyon başvurusunda bulundum. Üç gün içinde geri dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen dördüncü gün hastaneye kendim gittiğimde, provizyonun reddedildiğini sigorta uygulamasından gördüğümü ilettim. Buna rağmen hastanenin, evrakları tamamlayıp yeni bir talep oluşturmamış olduğunu öğrendim.

Sigorta şirketiyle görüştüğümde, eksik evrak talep ettiklerini ve bunun kendilerine mail ile iletildiğini söylediler. Sigorta şirketinden öğrendiğim üzere eksik evrakın MR görüntüsü olduğu, üstelik bunun da hastaneden 5 Ekim’de talep edildiği ortaya çıktı. 8 Ekim günü hastaneye gittiğimde ise yeni talep oluşturulduğunu, istersem beklememi, onayın hemen gelebileceğini ve fizik tedaviye alınabileceğimi söylediler, ancak hâlâ beklemekteyim.

Tüm bu aksaklıkların yanında, -4. Katta çalışan Ş**** Hanım’ın kendi hatası olmasına rağmen üslubu ve tavırlarının son derece nahoş olması, hatasını kesinlikle kabul etmemesi ve hasta psikolojisinden hiç anlamayan yaklaşımı beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Bir hasta olarak hem tedavimin gecikmesi hem de bu süreçte maruz kaldığım iletişim şekli sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Tedavimin sigorta kapsamında bir an önce başlatılmasını, süreçte yaşanan aksaklık ve ihmal nedeniyle kurumun tarafıma açıklama ve özürde bulunmasını ve özellikle Ş**** Hanım’ın hastalarla iletişimi konusunda gerekli idari değerlendirmenin ve eğitimin yapılmasını talep ediyorum.