Yanlış Bilgilendirme Ve Onay Süreci Nedeniyle Endoskopi Hakkım Kayboldu

16 Eylül 2025 tarihinde Medicana Zincirlikuyu Hastanesi Gastroenteroloji bölümüne başvurdum. Allianz tss ve oss sigortam bulunmakta, oss ayaktan tedavi limitim bitmek üzereydi ve tss’de bir doktor hakkım kalmıştı. Endoskopi yapılması ihtimali olduğu için, doktorla rahat edeceğimden emin olmadan tss hakkımı kullanmak istemedim; bu nedenle ücreti Allianz indirimiyle kartla ödedim. Doktorun isteğiyle endoskopi işlemini ileri bir tarihte tss ile yaptırmak istedim. Bankodaki sekreter ücretimi iade edip tahlilleri tss’den onay alarak yapabileceklerini söyledi. 6 Ekim için randevu istedim, diğer tahliller ve endoskopi için onay aldıklarını belirttiler.
24 Eylül’de bronşit ve astım nedeniyle hastanede yatarak tedavi gördüm ve randevum ertelenip 20 Ekim’e alındı. 13 Ekim haftası onayım hala geçerli mi diye hastaneye gittim. Öğrendim ki hiç onay alınmamış. İşleme 2-3 gün kala alınıyormuş benim 6 ekime daha çok vakit varmış diye almamışlar çünkü sigortanın verdiği onaylar 1 hafta-10 gün geçerli. Bunu bana söylemiş olsalardı ben ya 6 ekimden önce endoskopimi yaptırırdım veya yaptırmaya yakın bir hafta önce gelip TSS'de kalan son hakkımı kullanırdım.
TSS'deki son hakkım bitmiş olduğundan reddedildi işlemim. Sekreter ise size yanlış bilgi verilmiş, sizin hakkınız kalmamış, bizim hatamız yok gibi şeyler söyleyip sonunda telefonu yüzüme kapattı. Burada hata tamamen hastanenin.
Ben ilk randevuyu kendim ödedim onlar bana paramı iade edip TSS'den işlem yaptılar. (kredi kartı işlemlerinden kontrol edilebilir, benden doktorun ücreti alınıp iade edildi.)
Ben ileri tarihli endoskopi yaptırmak istiyorum ekim başı gibi dedim onlar onay aldık dediler onayın da hafta 10 gün geçerli olduğunu söylemediler. Sonra da limitiniz bitti dediler. İşlem ayrı bir kategori imiş doktor hakkımla aynı şey değilmiş gibi saçma sapan şeyler söyledir. Limitimi bitiren hastane. Bu durumda endoskopimi yaptıramadım. Acentem eğer zamanında onay alınmış olsaydı veya bana endoskopiden 1 hafta önce onay alınması gerektiğini söyleselerdi hastanede yatışım nedeniyle gerçekleşen ertelemeyi epikrizler ve raporlarla sigortaya bildirip yine işlemi yaptırabilirdik dedi. Hasta hakları telefona çıkmıyor, zaten daha önceki deneyimlerimde de hasta hakları hastayı sorgular ve suçlu hastaymış gibi bir tavırda olduğundan onlardan da bir sonuç çıkacağını düşünmüyorum. Buradan sonra da başhekimliğe ve CİMER'e ulaşacağım. Bu mağduriyetim tamamen hastane kaynaklı