Yanıltıcı İade Sözü Ve Gizli Kesintiler Nedeniyle 86.000 TL Tutarında Mağduriyet

20 Temmuz 2026 tarihinde Bursa Medicana Hastanesi Beyin ve Sinir Cerrahisi bölümüne omurilik tümörü ameliyatı olmak üzere giriş yaptım. Giriş sırasında özel sağlık sigortamın ameliyat için şartlı onay verdiğini öğrendim ve hastanenin yönlendirmesiyle 200.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla yaparak makbuzlarımı aldım. Bu esnada hastanenin fiyatlandırma birimi, ameliyat sonrası çıkacak patoloji raporunun temiz gelmesi ve sigortanın onaylaması durumunda ödediğimiz 200.000 TL’nin tamamının tarafımıza kesintisiz iade edileceğini kesin bir dille ifade etti.

Ameliyat sonrası patoloji raporumuz çıktı ve herhangi bir olumsuz durum olmadığı görüldü, sigorta şirketimiz de ameliyatı onayladı. Bu aşamada hastanenin bize 200.000 TL’yi eksiksiz olarak geri ödemesi gerekirken süreç uzadı ve tarafımız arayıp sorduğunda beklemediğimiz bir durumla karşılaştık. Hastane, yaptığımız 200.000 TL’lik ödemeye karşılık yalnızca 114.000 TL iade yaptı.

Neden bu kadar eksik ödeme yapıldığını sorduğumuzda, ameliyathane ve hastane masrafları gibi gerekçeler öne sürülerek kesinti yapıldığı söylendi. Ancak işlem öncesinde bize böyle bir kesinti yapılacağı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aksine “sigorta karşılarsa tamamı iade edilecek” denilerek yanlış ve yanıltıcı bir beyanda bulunuldu. Bu durum hastanenin sözlü taahhüdüne aykırı olup tarafımızda ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Sigorta şirketimizle yaptığımız görüşmede ise hastanenin, tarafımızdan tahsil ettiği 200.000 TL üzerinden değil, yaklaşık 165.000 TL civarında bir tutar üzerinden sigortaya fatura kestiğini öğrendik. Yani sigortaya farklı bir tutar bildirilmiş, bizden habersiz ve onayımız olmadan yaklaşık 86.000 TL gibi çok yüksek bir meblağ kesinti yapılmıştır. Bu noktada hem yanlış bilgilendirildiğimizi hem de süreçte şeffaf davranılmadığını düşünüyorum.

Ciddi bir omurilik ameliyatı sonrası sağlığımıza odaklanmamız gerekirken, hastanenin bu tutumu ve habersiz kestiği ücret nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşamaktayız. Protokol numaram 4661385, ödemenin 000680784 numaralı dekontla gerçekleştirildiğini özellikle belirtmek isterim. Bilgimiz dışında yapılan bu kesintinin incelenmesini ve kalan 86.000 TL tutarındaki mağduriyetimizin koşulsuz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini açıkça talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Sağlık Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.