Uzun Bekleme Süresi Ve Kaba Personel Davranışı Şikayeti

16.08.2026 tarihinde Medicana Ankara Hastanesi pediatri bölümüne günübirlik yatış işlemleri için başvurdum. Pediatride kayıt açtırmak için uzun süre bekledik. Mesela bir önceki muayenede yaklaşık 20 dakika kayıt açtırmak için, ardından kimlik teslimi için de ayrıca 20 dakika sıra beklemek zorunda kaldım. Günübirlik yatış için ise yer olmadığı söylenerek uzun süre bekletildik. Bebeğimin uyku saatinin geçtiğini, rahatsızlığının arttığını, lütfen yardımcı olunmasını özellikle rica etmeme rağmen bu durum kimsenin umurunda olmadı.

Daha sonra yatış için kata indiğimizde katın ve odaların büyük ölçüde boş olduğunu gördüm. Gereksiz şekilde bekletildiğimiz bu süreçte bebeğimin durumu daha da kötüleşti. Bugün tekrar hastaneye gittiğimde bu yaşadıklarımı ve bekleme süresindeki mağduriyetimizi anlattım ve bu esnada hem kayıt açan personelden hem de süreçte görevli kişilerden son derece saygısız ve kaba bir muamele gördüm. Kayıt açan personel el kol hareketleriyle agresif, gergin ve üst perdeden bir şekilde konuştu.

Kayıt alan kişiye bu şekilde kaba konuşamayacağını söylediğimde bana “hadi hadi hasta haklarına gidin” diyerek umursamaz bir şekilde cevap verdi. Bunun üzerine hasta haklarına gittiğimizde ise karşımıza “Durduk yere mi bağırdı size? ” şeklinde başlayan sorgulayıcı ve küçümseyici bir yaklaşım çıktı. Yaşadığımız mağduriyet ve stres göz ardı edildi, empati kurulmadı.

Hem bekleme süreleri hem de kayıt açan personelin ve sonrasında hasta hakları biriminin üslubu nedeniyle kendimi ve bebeğimi tamamen değersiz hissettiren bir süreç yaşadım. Bu nedenle hastane yönetiminden yaşadığım bu olayla ilgili olarak kurum adına samimi bir özür ve detaylı bir geri dönüş bekliyorum. Ayrıca özellikle kayıt bölümünde görevli personel ve hasta hakları birimi hakkında gerekli incelemenin yapılarak iletişim ve davranış konularında ciddi bir uyarı ve düzenleme yapılmasını, benzer durumların başka hasta ve yakınlarının başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.