Telefonla Doktora Ulaşamama Ve Empati Eksikliği

23.02.2026 tarihinde Bursa Medicana Hastanesi’nde muayene oldum. Bugün saat 10.30 civarında, çalışıyor olmam sebebiyle hastaneye tekrar gidemediğim için kafama takılan bir konuyu doktorumla ya da en azından sekreteriyle görüşmek amacıyla hastaneyi aradım. Ücretini ödeyip muayene olmuş bir hasta olarak tek beklentim, çok kısa bir bilgi alabilmek için doktoruma ya da sekreterine bağlanmaktı.

Fakat telefondaki operatör, defalarca doktorla ya da sekreteriyle görüşmek istediğimi söylememe rağmen ısrarla “ne ile ilgili görüşecektiniz” diyerek detay sorgulamasına devam etti ve hastanenin yönetim kararı gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde doktorlara ya da sekreterlere telefonla aktarım yapılamayacağı söylendi. Ücretini ödeyip hizmet almış bir hastanın, basit bir sorusu için bile doktoruna ulaşamaması kabul edilemez bir durumdur. Hastaların en temel hakkı olan iletişim, bu kadar katı, duygusuz ve tamamen mekanik bir yaklaşımla bu şekilde kesilemez.

İnsanların sağlık endişeleri varken, telefonda adeta duvara konuşuyormuş gibi hissettirilmesi, ne empatiyle ne de hasta haklarıyla bağdaşıyor. Bu tavır hem saygısız hem de hastayı psikolojik olarak yıpratan bir yaklaşım. Medicana ile geçmişte de farklı sorunlar yaşamış biri olarak, yaşadığım bu son olay bardağı taşıran son damla olmuştur ve şu andan sonra Bursa’da tercih edeceğim en son hastane Medicana’dır.

Hastaların, muayene oldukları doktora makul ve kontrollü bir şekilde ulaşabilmesi gerekirken, tamamen hasta odaklılıktan uzak, katı ve keyfi bir kararın arkasına sığınılmasını asla kabul etmiyorum. Telefonla doktor ve sekreter aktarımını engelleyen bu sistemin derhal gözden geçirilmesini, hastaların kaygılarını gerçekten ciddiye alan bir iletişim düzeni kurulmasını ve çağrı merkezinde görev yapan operatörlerin empati kurabilen, saygılı ve işini gerçekten bilen kişilerden seçilmesini talep ediyorum.