Medicana Bursa’da Gecikmeye Rağmen Randevu Red Edilmesi Ve Çözüm Yokluğu

17.01.2026 tarihinde kızımın kontrol randevusu için Medicana Bursa Hastanesi Kulak Burun Boğaz bölümünde Op. Dr. İ*** Ö*****’e randevumuz vardı. Mustafakemalpaşa ilçesinden Bursa’ya gelirken yolda trafik kazası sebebiyle yoğunluk oluştu ve araç navigasyon sisteminde yaklaşık 15 dakika geç kalacağımız görülüyordu. Bunun üzerine Medicana çağrı merkezini arayarak durumu ilettim; sekreterliğe haber vereceklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler; ancak o yarım saatlik süre içinde tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Hastaneye tam 15 dakika gecikmeli ulaştığımda, doktorun ameliyatta olduğu, hastasının uyutulduğu ve mutlaka ameliyata inmesi gerektiği söylendi. Sekretere ilçeden geldiğimizi, yolda kaza olduğu için geç kaldığımızı ve çağrı merkezinden kendilerine bilgi iletildiğini aktardım. Buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını, bunun kontrol randevusu olduğu için başka bir hekimin de ilgilenemeyeceğini söylediler. Yaklaşık bir saatlik yoldan hastaneye geldim ve hiçbir ilgi görmeden, hizmet almadan geri dönmek zorunda kaldım. Ücretini ödediğim ve hakkım olan sağlık hizmetine ulaşamadım.

Bana pazartesi günü tekrar gelebileceğim söylendi; ancak tekrar ilçeden geleceğimi, eşimle birlikte çalıştığımız için hafta içi bir gün izin alıp gelmemizin çok zor olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, “yapacak bir şey yok, bize ulaşan olmadı” denilerek adeta geri çevrildim. Buna ek olarak 19.01.2026 Pazartesi günü saat 09.34’te çağrı merkezinden aranarak “çağrı merkezinden bize ulaşılmasını istemişsiniz” denildi. Eğer bu gerçekten çok acil bir durum olsaydı, bu gecikmeli ve ilgisiz yaklaşım nasıl sonuçlanacaktı diye düşünmek bile insanı endişelendiriyor.

Sağlık sektöründe bu kadar geniş ve duyarsız bir yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Biz oraya doktor hizmeti almak için gidiyoruz ve en azından başka bir hekime yönlendirme gibi bir çözüm üretilebilirdi. Hem çağrı merkezi ile bilginin doğru şekilde aktarılmaması hem de hastaneye ulaştıktan sonra gösterilen ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.