to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Tarihi Hatası Ve Hasta Hakları Biriminde Saygısız Tavır
21.09.2026 tarihinde Medicana International Ankara Hastanesi İç Hastalıkları bölümüne muayene için gittim. HDI tamamlayıcı sağlık sigortamı kullanmak istedim ancak muayene sonrasında sigortadan red yanıtı geldiği belirtilerek benden 3.338,42 TL ücret tahsil edildi.
Ben de neden red verildiğini öğrenmek için sigorta şirketimle görüştüm. Sigorta, hastane sistemine şikayet başlangıç tarihinin 08.09.2026 olarak girildiğini, oysa poliçemin başlangıç tarihinin 15.09.2026 olduğunu, bu nedenle provizyonun reddedildiğini söyledi. Bunun üzerine durumu konuşmak ve düzeltilmesini talep etmek için hastanenin Hasta Hakları bölümüne gittim.
Hasta Hakları biriminde durumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen, hâlâ şaşkınlıkla hatırladığım, azarlayıcı ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup ile karşılaştım. Oradaki yetkili, bu rahatsızlık için daha önce de hastaneye gelmiş olduğumu, isterlerse 5 yıl öncesinden bile tarih yazabileceklerini, bu nedenle iyi niyet göstergesi olarak 08.09.2026 tarihini girdiklerini söyledi. Şikayet başlangıç tarihini bana hiç sormadan 08.09.2026 olarak girmelerine rağmen, üste çıkıp bunu bir de iyi niyet gibi sunmaları ve hastayı azarlayan bir tavır takınmaları beni son derece rahatsız etti.
Hem sigorta giriş tarihinin yanlış ve keyfi şekilde belirlenmesi sebebiyle mağdur edildim, hem de Hasta Hakları gibi birimde azarlanarak incitici bir iletişime maruz kaldım. Sigorta provizyon tarihimin poliçe başlangıç tarihim olan 15.09.2026’ya uygun şekilde düzeltilmesini, gerekirse muayene ücretimin sigorta kapsamında yeniden değerlendirilerek tarafıma iade edilmesini ve Hasta Hakları birimindeki bu yaklaşım ile ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Hastamız,37115498 nolu bildiriminize istinaden gerekli işlemler başlatılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Sizlere daha kaliteli hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizin bizler için çok önemli olduğunu belirtmek isteriz. Her türlü paylaşımınız için 7/24 hastanemize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Şikayetim firmaya ulaştıktan sonra Başhekimlikten aradığını söyleyen biri ile telefon görüşmesi yaptım. Bu görüşme sonucunda sadece hasta hakları departmanında değil genel olarak firmanın üslubunda sorun olduğunu anlamış bulunmaktayım. Görüşmede hasta haklarına başvurumu kamera aracılığı ile izlediklerini, hasta haklarının herhangi yanlış bir üslupla tarafıma yanıt vermediklerini söylediler. Hasta Hakları departmanı tarafından azarlandığım yetmemiş gibi bir de Başhekimlik çalışanı tarafından azarlandım. Bu aşamadan sonra firmadan herhangi bir beklentim yok. Muayene olmaya gidecek hastaların bilgilenmesi adına bu şikayeti yanıtlıyorum.
