Medicana Ankara Hastanesi’nin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Sonrası 9.720 TL’lik Faturaya Karşı Şikayet

Medicana Ankara Hastanesi’nde 27 Mart 2026 tarihinde Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortamı kullanarak muayene ve tetkik hizmeti aldım. İşlem öncesinde bankodaki görevli, sigortamın tüm işlemleri karşıladığını, sadece sigorta kapsamı dışındaki 470 TL’lik bir tahlil ücreti ile 60 TL katılım payı olduğunu söyleyerek bu tutarı benden tahsil etti.

Daha sonra sigorta şirketinden ret gelince, bankodaki personelin 470 TL’yi işlemler tamamlanmadan önce tahsil etmiş olduğunu fark eden çalışanlar arasında ciddi bir gerginlik ve panik yaşandı. Bu süreçte 470 TL’lik tutar tarafıma iade edildi, ancak hastane bu kez 9.720,54 TL tutarındaki hastane tedavi hizmeti bedelini benden talep etti.

Kurumun Hasta Hakları birimi ile görüştüğümde, bankodaki çalışanın yanlış bilgilendirme yaptığını ve 470 TL’yi usulsüzce alıp iade ettiğini açıkça kabul ettiler. Buna rağmen hastane, personel hatasını ve yanıltıcı bilgilendirmeyi kabul ettiği halde, bu durumun sorumluluğunu üstlenmeyip kalan 9.720,54 TL’lik tutar için hiçbir çözüm sunmadı ve doğrudan hukuki yollara başvurmam gerektiğini belirtti.

Hastanenin kendi iç hatasından ve yanlış bilgilendirmesinden kaynaklanan bu bedeli bana yansıtmaya çalışması, “mahkemeye gidin” şeklindeki kayıtsız yaklaşımı ve 9.720,54 TL’lik faturayı hastaya yüklemesi kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan açık bir hizmet kusurudur. Medicana Ankara Hastanesi’nin, Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortam kapsamında yaşanan bu süreçteki hatasını kabul ederek 9.720,54 TL tutarındaki bedeli iade etmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli idari adımları atmasını talep ediyorum.

Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurduğumu, Şikayetvar üzerinden de kurumun bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini beklediğimi belirtmek isterim.