Randevu Sürecindeki Bilgilendirme Eksikliği Ve Tutarsız Yaklaşımlar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

16.10.2025 tarihinde sırt ağrısı şikayetiyle Medicana Ataşehir Hastanesi Fizik Tedavi bölümüne başvurdum. Yapılan muayene ve MR sonucunda fizik tedavi almam gerektiği belirtildi ve Axa sigortama ait tedavi onayı 13.11.2025 tarihinde poliçeme işlendi.

Bu tarihten sonra tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Geçen hafta hastaneyi aradığımda “onaydan sonra 15 gün beklemeniz gerekiyor” denildi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez “20 gün beklemeniz gerekiyor” şeklinde tamamen farklı ve çelişkili bir bilgi verildi. Aynı süreçle ilgili her aramada değişen, keyfi ve tutarsız açıklamalar yapılması, hele ki özel bir hastane için kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Hastaların bu kadar mağdur edilmesi, randevu sürecindeki aksaklıklar ve bilgilendirme eksikliği kurumunuza yakışmamaktadır. Süreç boyunca yaratılan belirsizlik, ciddiyetsizlik ve ilgi eksikliği nedeniyle az önce yaptığım telefon görüşmesinde “o zaman iptal edin” demek zorunda kaldım. Bu ifade, yaşadığım hayal kırıklığının ve güvensizliğin doğal bir sonucudur.

Bu mağduriyetin neden yaşandığı, randevu sürecinin neden bu kadar aksadığı ve sigorta onayı çıkmasına rağmen tarafıma neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda acil ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Yaşanan bu olumsuzluğun giderilmesini, süreçlerin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci tüm resmi platformlarda, özellikle Şikayetvar, Axa Sigorta, sosyal medya ve ilgili kurumlar nezdinde şikayet etmeye devam edeceğimi açıkça belirtmek isterim.