Medicana Sağlık Grubu Sigorta Markasına Göre Ayrımcılık Ve 1,5 Saatlik Bekleme Süresi

9 Nisan 2024 tarihinde saat 14.00'de Medicana Kadıköy şubesinde, b6 katı Fizik Tedavi bölümünde Uzman Doktor ****’na randevum vardı. Randevu saatimden tam yarım saat önce hastanede hazır bulunmama rağmen, randevu saatimin üzerinden yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen hâlâ muayene sıramın gelmesini beklemek zorunda kaldım. Bu kadar uzun ve gerekçesiz bir gecikme, kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bekleme süresinin ötesinde, karşılaştığım iki önemli sorun kurumun profesyonelliğini sorgulamama neden olmuştur. İlki, bölüm sekreterinin hastalara karşı kullandığı üslup ve yaklaşım şeklidir. Bekleyen hastalara didaktik ve emir kipinde konuşması, yargılayıcı ve mesafeli tavrı, nezaketten uzak bir “hakimiyet” kurma çabası, zaten gergin olan bekleme sürecini daha da zorlaştırmaktadır. Bir sağlık çalışanının, şifa arayan insanlara bu şekilde yargılayıcı ve üstten bir dille yaklaşması kabul edilemez.

İkinci ve daha rahatsız edici durum ise, sigorta türüne göre hissedilen sistematik bir ayrımcılıktır. Özel sigortam olmasına rağmen, süreç içerisindeki işleyiş, özellikle Allianz ve benzeri üst segment özel sigorta sahiplerinin daha hızlı ve öncelikli şekilde ilerletildiğini, bu sigortalara sahip olmayan ya da tek seferlik ödeme yapan hastaların ise ikinci planda bırakılarak uzun süre bekletildiğini düşündürmektedir. İnsanların sağlık hizmetine erişim hızının, sahip oldukları sigorta markasına göre değişiyor gibi görünmesi etik açıdan son derece sorunludur.

Medicana gibi köklü bir kurumdan beklediğim, hastalarını maddi imkanlarına ya da sigorta kartlarının markasına göre sınıflandırmak değil, randevu saatine sadık kalarak ve insani nezaket çerçevesinde eşit, adil ve şeffaf bir hizmet sunmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını, sigorta odaklı olduğu izlenimi veren bu önceliklendirme sistemine dair tarafıma net bir bilgi verilmesini ve ilgili personelin üslubu konusunda gerekli değerlendirmenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.