Randevu Planlamasındaki Kaos Ve Sürekli İptaller

Medicana İzmir Hastanesi Gastroenteroloji bölümünden 10 Şubat 2026 tarihinde, 21 Şubat 2026 Cumartesi saat 10:15 için randevu aldım. Eşim de aynı hastanede farklı bir bölümden saat 10:45’e randevu oluşturdu. İkimiz de randevularımızı tam 11 gün öncesinden planladık.

16 Şubat’ta Medicana müşteri hizmetlerinden arandım ve telefondaki görevli, doktorumun cumartesi sabahının dolu olduğunu, randevumu öğleden sonraya kaydırabileceklerini söyledi. Ben de eşimin aynı gün, farklı bir bölümde randevusu olduğunu, bu nedenle ertesi gün tekrar aramalarını rica ettim. Ancak ne arayan oldu ne de bilgi verildi. Ben geri dönüş yaptığımda ise bu kez cumartesi için hiç randevu veremeyeceklerini, başka bir zamana randevu oluşturabileceklerini söylediler.

Bunun üzerine aynı bölümden farklı bir doktordan 19 Şubat 2026 tarihinde, yine 21 Şubat 2026 Cumartesi bu kez saat 14:00 için yeni bir randevu aldım. Eşim de kendi randevusunu 14:30’a çekti ve tüm günümüzü bu plana göre yeniden ayarladık. Her şey planlı giderken, bir gün sonra Medicana müşteri hizmetleri tarafından yeniden arandım ve bu kez de doktorun gelemeyeceği, randevunun iptal edildiği söylendi.

Bu kadar büyük bir sağlık kuruluşunun randevu ve hekim planlamasını bu denli plansız ve tutarsız yürütmesini anlamakta zorlanıyorum. İki kez randevu oluşturup, her seferinde sonradan iptal edilmesi hem zamanımızı hem de tüm programımızı bozdu. Her ne kadar çok umutlu olmasam da bu yaşananların dikkate alınmasını, hasta programlarını altüst etmeyecek şekilde daha öngörülü ve sağlam bir planlama yapılmasını bekliyorum.