Ön Provizyon Olmadan Ödeme Alınması Ve Belge İletimindeki Eksiklik

16 Aralık 2025 tarihinde Medicana Ankara Hastanesi KBB bölümüne, anlaşmalı kurumum Tzhemsan üzerinden işlem yaptırmak için başvurdum. Hastane, işlem için yaklaşık 3.500 TL tutarında ödemeyi kredi kartımdan tahsil etti.

Ödeme esnasında bana, yapılacak işlemin süt kodu olmadığı ve bu nedenle kurumumdan onay alamayacakları, bu yüzden ücreti benim ödemem gerektiği söylendi. Daha sonra Tzhemsan ile görüştüğümde, hastanenin işlem öncesinde mail üzerinden ön provizyon alması gerektiği, bu yapılmadan benden tahsilat yapılmaması gerektiği açıkça ifade edildi.

Ayrıca kurumumla tekrar görüştüğümde, hastane tarafından sonradan gönderilen mailde ilgili işlemin yapıldığına dair rapor veya belge bulunmadığı, hastanenin bu belgeyi kendilerine iletmediği belirtildi. Buna karşılık ben hastane ile defalarca kez görüşmeme rağmen, üzerinden bir aydan uzun süre geçmesine rağmen ne gerekli belge doğru şekilde iletildi ne de tarafıma bir çözüm sunuldu.

Anlaşmalı kurumum olmasına rağmen ön provizyon süreci işletilmeden benden doğrudan ödeme alınması, sonrasında da gerekli belgelerin sigorta kurumuna eksiksiz iletilmemesi ve sürecin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Yapılan işlemin anlaşmalı kurum kapsamında değerlendirilmesini, alınan yaklaşık 3.500 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz olarak iadesini ve bu ihmalin sorumluları hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kurumsal bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.