Medicana Zincirlikuyu Hastanesinde Kaotik Banko Ve Yanlış Yönlendirmeler

Medicana Zincirlikuyu hastanesinde tam bir hizmet kalitesi zafiyeti söz konusu. 3. Kat bankoda personel kalabalığının gürültüsü çok rahatsız ediciydi. Yakasında eğitim rozeti olanların acemiliği, personellerin bazılarının birbirlerine olan öfkeli ve kavgalı halleri yüzünden basit bir işlem için 1 saat kuyrukta bekletildik. Keşke oryantasyonu tamamlanmış personelden hizmet alabilseydik. Bankoda kuyruğa giriyorsunuz kayıt açılıyor ve her işlem için tekrar o kuyruğa giriyorsunuz. Sabır testi gibi kuyrukta bankodaki kaosu birkaç kez izliyorsunuz. Hastanede hostesli yönlendirme gibi kurumsal şovlar var ama arka planda doğru bir hasta kaydı bile yapamıyorlar. Göğüs hastalıkları randevumuzu KBB olarak girmişler. Hostes bizi yanlışlıkla KBB odasına götürdü. Yanlışlığı hekime anlatmaya çalışırken, KBB uzmanının öksürük şikayetiyle hastaneye başvuran annemin yüzünü aynada gerdirip anneme göz kapağı ameliyatı satmaya çalışması ise tam bir skandaldı. Evet, yanlış okumadınız KBB doktoru hiç talebimiz yokken anneme sizin gözkapağı ameliyatına ihtiyacınız var dedi ve annemin göz kapağını gerdirip bakın, ameliyat olursanız böyle görünürsünüz deyip aynada anneme işlem yapılırsa nasıl görüneceğini gösterdi. Bu da böyle bir fıkra gibi bir deneyim oldu… Şok içinde odadan çıktık ve hatalı giriş yaptıklarını bankoya aktardık küçük bir kaos (personel gerginliğine; kendi aralarında birbirlerine öfkelenme, asık suratlarına vs şahit olduk) yarım saate ancak çözdüler ve randevu aldığımız göğüs hastalıkları doktorunun odasına gidebildik. Hastanedeki deneyimimizde profesyonelliğe dair tek gözlemimiz Göğüs Hastalıkları Uzmanı Sn. C***** Bey’ in klinisyen yaklaşımı ve bilimsel tavrıydı. Kendisine teşekkür ederiz. Var olsun iyi hekimler. 🙏🏻